李先生的岳母瞒着家人在某美容美体店预存21万元购买养生保健品,因家人突然有病急需用钱时,发现钱没了,其岳母才告知家人她在美容院购买了养生保健品,美容院向她承诺在医院花30多万元才能治好的病,在美容院只需花20万就能治好,于是她交了21万。家人多次与美容院联系协商退款,都遭到拒绝,只好投诉到消协。
23日,长春晚报记者从我市消协部门了解到,虽然在消协调解下,美容院向消费者全额退款21万元。但近年来老年人被商家夸大疗效的保健品“忽悠”上当受骗的不在少数。
保健品当药卖已成行业“潜规则”
据了解,把保健品当做药品来宣传销售,已成为此行业在销售中获取利润的“潜规则”。李先生岳母的案件就存在着虚假宣传,使消费者陷入错误认识。根据《消费者权益保护法》第二十条,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”第十六条,“经营者和消费者有约定应当按照约定履行义务。”第四十五条,“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。”《食品安全法》第七十三条,“食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及疾病预防、治疗功能。”经营者向消费者承诺保健品对疾病的治疗功能,违反国家法律规定。同时,根据《食品安全法》第一百四十条“违反本法规定,在广告中对食品质量作虚假宣传,欺骗消费者的,依照《广告法》的规定给予处罚。”
老年人购买保健品、收藏品投诉上涨50%
当下,随着人们对健康的日益关注,对理财观念的逐步推崇,各类保健品和收藏品也如雨后春笋般涌现出来。由于儿女常年不在身边,而老年人对信息了解又比较滞后,一些不法商家将目光瞄准了老年消费群体,精心设计了一个个骗局,掏空老年人口袋中的养老钱。
昨日,记者从南关区消协2017年第一季度发布的数据显示,当前投诉中老年消费者购买保健品和收藏品的占比较高,占一季度投诉量的比重达10%,同比上涨50%。
消协披露行业陷阱
对此,南关区消协秘书长鹿城表示,老年人保健品、收藏品消费存在一些陷阱。
陷阱一:专家讲座、名医会诊,以患者的身份现身说法忽悠老年人,夸大宣传。不少商家以国家科研机构、行业组织的名义来推销介绍其销售的产品能够解决问题、带来福音或者通过专家讲座、专家访谈、养生会场等形式做幌子,邀请“患者”做托儿,一定程度上打消消费者顾虑,变相宣传其销售的产品并达到目的。
陷阱二:优惠赠送(纪念币、鸡蛋、挂面等小礼品)、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖。有的商家通过加大折扣力度的方式,事实上却单向提高了所销售商品的价格;通过组织活动、旅游的方式、变更宣传场地,将老年消费者集中,推广宣传其所销售产品。
陷阱三:亲情关爱,殷勤上门。不少经营者针对老年人子女不常在身边,设计“亲情陷阱”,从关怀角度入手,对老人们嘘寒问暖、关心老人身体健康状况,骗取老年人的信任后,适时推销以达到目的。
老年消费别盲目跟风
为此,南关区消协提醒广大老年消费者,在购买保健品和收藏品时,理性对待商家的促销活动,不要盲目跟风轻易购买。老年人在消费时应该根据自身状况有针对性的选择,做到因需购买,增强辨别能力,不要轻易相信产品的推销或者宣传,谨防商家以专家、患者做托儿等伎俩诱骗消费,理性看待促销活动;提高警惕,不要相信口头承诺。购买商品应到证照齐全、有固定的经营场所、信誉良好的正规销售场所购买。在购买前,应仔细查看包装上的厂名、厂址、联系电话、生产日期、保质期等是否标注齐全;详细阅读产品说明,确定产品功效功能,做到心中有数。
消费者在购买商品时要索要正规票据并妥善保管,收集保留好商家宣传材料。在自身利益受到侵害时,可将保存的票据、材料作为证据,向相关行政部门进行投诉或通过司法途径及时维权。南关区消协提醒广大老年消费者,不当“沉默的羔羊”,一旦合法权益受到侵害,应及时开展维权工作,向所在地的工商行政部门投诉和拨打12315或到所在区域的消协进行投诉,未构成犯罪的,也可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》相关规定来维护自身合法权益;构成犯罪的,还可以向公安机关报案。