走进松原经济技术开发区各便民服务中心，映入眼帘的是整洁明快的办事窗口、安静有序的服务环境、墙上公开的政务服务事项清单，让群众直观了解到服务内容。休息等待区设有座椅、饮水机等便民服务设施，让办事群众更加温馨、舒适。进门处还配备了智能体温监测仪，能够自动测量体温，随时提醒进出人员带好口罩。工作人员态度热情、微笑服务，让前来办事的群众赞不绝口。“现在办事真是方便多了。”办事群众何先生说，“我们村离区政务服务大厅比较远，现在到就近的便民服务中心就可以“把事办了”，比以前方便多了。”
沉到一线，把政务服务送到企业、群众家“门口”。松原经开区以“企业群众满意度不断提升，助推全区经济社会快速优质发展”为目标，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，推行“政务服务‘最美一公里’”。现已完成区内社区、村屯政务服务下沉工作，推动高频政务服务事项全量进驻“便民服务中心”，实现高频政务服务事项在居民门口就近办结。
创新服务模式，先行先试、持续发力，由以往的“你来办”转变为现在的“帮你办”，手把手帮助群众申请账号、填写表单、整理材料、上传资料等，大部分事项群众只需签字确认即可办妥，给群众带来了有温度的政务服务新体验。除了提供一对一的专办服务以外，便民服务厅还提供一系列的特色服务。如针对因行动不便的特殊群体，预约好时间后上门办理业务;针对当天已取号的群众，下班时尚未受理完结的，实行延时办理;针对上班时间无法来办理的群众，安排工作人员在中午休息时间为其办理事项;针对工作日不便来办理业务的群体，提供预约周末轮值服务。此外，在各区域开设绿色通道，为军人以及70岁以上老年人提供优先优待服务。
政务服务好不好，群众说了算。经开区各便民服务中心设专人为群众处理疑难问题和突发事件，开设监督投诉电话和意见簿，及时收集、整理和答复群众的反馈意见。加快形成“最多跑一次”改革的倒逼机制，不断促进行政审批服务高效化、规范化、标准化。全面提升服务能力，努力把“最后一公里”打造成“最美一公里”。
中国吉林网 吉刻APP 记者 高艺上
