“以前不仅要去大厅办理，需要很多证明材料。现在能在‘家门口’办，而且来一次就办理完了，真是太方便了。”近日，家住通榆县树满街道的退役士兵田旭滨在办理报到手续时对记者说。
“一门式”升至“一窗式”
为深化“放管服”改革，全面优化营商环境，进一步转变工作作风，提高办事效率，作为白城市乡镇（街道）新版全流程系统推广应用试点县，通榆县从优化“一门式”到“一窗式”入手，在全县16个乡镇和3个街道均设立了综合服务中心，为企业和群众提供“一窗受理，全科服务”。
“年初，对各乡镇（村）、街道（社区）的政务服务事项进行了梳理，并确定下放乡镇（街道）事项18项，延展事项39项。”通榆县政务服务局局长孙剑对记者说，“9月28日，乡镇（街道）便民服务中心新版全流程系统正式上线，涵盖县乡两乡的便民服务平台初步建成，从而逐步实现乡镇（街道）政务事项就近办、网上办的目标。截至目前，各乡镇（街道）新版全流程系统累计办件55件。”
“好差评”领跑 “放管服”
为进一步了解办事企业群众办事诉求和堵点痛点，接受社会监督，改进政务服务水平，深入推进通榆县“放管服效”改革，通榆县政务大厅全面推行政务服务“好差评”，在大厅内42个办事窗口全部安装了“好差评”评价器，对所有入驻大厅政务服务事项进行评价，评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。
“开通‘好差评’系统，就是要把评价的权力交给企业和群众，让他们用切身体验说话，用手中按键投票，便于我们进一步改进作风、优化服务。”通榆县政务服务局局长孙剑对记者说，“对于‘不满意’‘非常不满意’两种评价建立核查回访、限期整改等机制，确保“差评”100%整改反馈，同时，我们还建立了‘差评’定期通报制度，对整改不到位的部门窗口按照有关规定追责问责。”
“小细节”彰显“大情怀”
为了给企业、群众提供优质的服务、舒适的办事环境，通榆县政务服务局对政务服务大厅布局和设施进行升级改造，改造后的政务服务大厅引起不少市民点赞。“大厅变化挺大的，办事环境比原来更舒适了。到处都是绿植，这沙发坐着很舒服。”坐在沙发上等待办事的王大爷对记者说。
同时，政务服务大厅设置了读书角，摆放了精心挑选的书籍杂志，来办事的群众等候时可以阅读。
通榆县政务服务局还利用“十一”放假期间，在政务服务大厅安装无线排队叫号系统。该系统主要由无线叫号机、呼叫器、显示屏、评价器等组成，实现了“事前叫号-事中服务-事后评价”闭环管理，做到了窗口人员、胸牌、桌牌、显示屏、评价器“五个统一”。自10月8日无线排队叫号系统启用以来，累计办理业务8000余件，有效解决了人流高峰期出现的排队拥挤、插队、嘈杂、混乱等问题，优化了办事环境，提高了办事效率。
