经营网络电商的“店小二” 吉网原创-第一新闻 赵新 2399070
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经营网络电商的“店小二”

——记吉林市店小二网络科技有限公司董事长刘彦滋

2017-05-08 15:31 | 来源: 吉网

刘彦滋(前排左4)

  提起“店小二”这个传统的名称,人们都晓得,这是在店铺中接待客人的“接待员”和“推销员”,让人没有想到的是,在如今的电子商务时代,它也成为了一个比较热门的称谓。敏感的刘彦滋和她所带领的团队,想起了这句古老流行语,并把“店小二”作为公司的名字,公司干的就是今天的类似“店小二”的事儿。

  刘彦滋尽管只有27岁,但经历却是非常丰富。1989年,她出生在吉林市一个普通家庭。独生子女的生活环境,物质生活的相对丰裕,让她少了同胞兄弟姊妹间的陪伴,却多了电视、网络、游戏、手机、IPAD等多种娱乐选择。于是,养成了一种独立敢闯的性格。

  在华北电力大学读大二期间,自称“不安分”的她就到农民工子弟小学做了一年的支教。这一年的经历让她深深地意识到:人活着,必须要承担责任,要承担对家庭、对事业、对社会、对国家的责任。自己是一个学生,最大的资本就是年轻,要在最年富力强的时候,走出学校,走出中国,去世界上那些贫困的地方去看一看,身体力行地去帮助一些需要帮助的人。

  2010年,她加入了HPP国际公益组织。同年5月,在HPP的指派下,和另一位来自清华大学的队友到云南省玉溪市峨山彝族自治县塔甸镇大西村,开展由加拿大大使馆资助的农村学前儿童教育和妇女健康公益项目。2011年3月,她又随组织到了非洲南部马拉维做国际义工,在那个相当贫穷的地方,参与的是当地二手衣物置换和疾病防控等公益项目。

  2011年,刘彦滋大学毕业后,她得到了去新加坡一个食品公司工作的机会。入职后,由于经营才能,她很快就被调任为总经理助理,负责公司下属4个分厂之间的协调工作。在这一岗位上,她充分了解了新加坡企业严谨的管理制度、人性化管理理念和就事论事的工作态度。这为她后来的创业打下了良好的管理基础。

  因为爱情,刘彦滋2015年从新加坡回国,与在广州工作的男朋友团聚。是找一份安定的工作?还是选择自主创业?她再次面临岗位的抉择。喜欢挑战自我的性格,让她最终决定走一条属于自己的创业路。刘彦滋拉着爱她的男朋友一起回到家乡,究竟什么样的项目,更适合她和爱人如今的情况来创业呢?她首先想到了自己一直关注和看好的互联网电商行业。互联网行业,可以开发全国市场的客户,并不限于本地;本地电商市场,行业底子薄,专业人才稀缺,正需要一支专业的电商服务团队。说干就干,当年8月,她和爱人便在松花江边一所民居里,注册成立了“吉林市店小二网络科技有限公司”。然而,对于创业初期的人来说,总是“理想很丰满,现实很骨感”。刘彦滋也没有逃出这一魔咒——公司开业首月没有迎来一个客户。第二个月,她好不容易找到了免费为一家炒货公司做电商客服的生意。由于缺乏与客户沟通经验,面对买家在网上千变万化的提问,有时还是自顾不暇。于是,她意识到自身的服务质量还有很大的提升空间,必须要加大培训的力度。

  刘彦滋此时也清楚地认识到,免费只是权宜之计,只有真正找到顾客的需求点,提高服务质量,给客户带来良好的收益,“店小二”才能生存下去。她请来网络营销专家为工人做培训,教会他们如何根据顾客心理进行沟通,进而拉住每一单生意,才能使公司稳步地向前发展。

  经过一段时间努力,找“店小二”做电商客服托管服务的客户渐渐地多了起来。一天,一家在深圳经营手机壳和数码配件的天猫店主动联系“店小二”,请他们做客服。在试合作的头一个月里,“店小二”以其较高的回复率、回复速度和问答比,一个月便多了万余元的销售额。

  2015年9月,淘宝•特色中国吉林市馆投入运营后,吉林市店小二网络科技有限公司受吉林市商务局的邀请,成为第一批入驻的创客企业。在吉林市强有力的政策扶持下,“店小二”的职工,已经由最初的3人增加到30余人,其组织结构从单一的客服部发展为拥有电商运营部、设计部、客服部、业务部、培训项目组的成型团队,他们的业务也从最初的客服托管延伸到店铺运营、美工设计的一站式服务。秉承“爱心、信心、细心、耐心、恒心”的“五心”服务理念,通过提供网店运营托管、美工外包装设计和客服托管服务,打造电商服务基地、培养专业网络营销团队,满足各类电商及传统行业客户需求,打造前所未有的服务体验,多层次、多角度地推动了互联网电子商务现代服务外包产业的升级。目前,已有十几家电商成为“店小二”的稳定客户。他们协助运营推广销售的“眼睛小猫”和“小韩东北小吃”等品牌都取得了比较好的市场口碑。

  与此同时,他们还为蛟河市、永吉县的乡镇,一些对电子商务了解较少的农民提供免费的培训,并与吉林财经学校合作,开办了电子商务专业培训班,由吉林财经学校提供专业优秀教师,店小二网络科技有限公司提供企业优秀导师,为电子商务培养更多的专业人才。

  曾在马拉维经历过一段非常人生的刘彦滋,一次次挑战未知的自己,未来会是什么样子呢?她想起一首歌:我要握住一个最美的梦,给未来的自己,未来的你会懂我的疯狂。

  故事点睛:人生需要梦想,有梦想才会有激情。实现梦想,需要明确的目标和不懈地追求。刘彦滋,一个曾经在云南贫困地区和非洲南部经过历练的年轻人,自然更有其闯劲儿和勇于担当的精神。于是,她从8个人开始,创立了“店小二”网络科技有限公司,带起了几十人的团队,一次次创造新的业绩。他们还很年轻,还在编织许多美丽的梦……

  吉网 吉刻APP记者 晓吉

责任编辑: 赵新