吉网、吉刻APP记者获悉，2017年第三季度，全省消协组织共受理投诉咨询3726件，其中投诉1076件，解决931件，投诉解决率86.52%，为消费者挽回经济损失215.76万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉21件，加倍赔偿金额1.69万元，接待消费者来访和咨询0.27万人次。
表一全省消协组织受理投诉情况变化表
记者了解到，受理投诉根据投诉性质划分:质量问题投诉364件;价格问题投诉40件;计量问题投诉4件;假冒问题投诉8件;合同问题投诉166件;虚假宣传问题投诉69件;人身权利问题投诉16件;售后服务问题投诉132件;其他问题投诉277件。
图一 投诉性质分析比例图
表二投诉性质分类表
此外，按投诉类别分析具体为:百货类361件;服务类240件;家用电器类121件;房屋建材类36件;农用生产资料类6件;交通工具类76件;其他类236件。(见图二)
百货类、家用电器类、交通工具类投诉继续高居商品类投诉的第一、二、三位。与2016年同期相比，服务类投诉整体呈现下降趋势。
商品和服务类别投诉数据变化比率
表三商品和服务类投诉量变化表
2017年三季度，投诉量同比变化幅度最大的商品类别是农用生产资料类、交通工具类、房屋及建材类;同比变化幅度最大的服务类别是教育培训类、生活社会服务类、电信服务类。
表四投诉上升幅度居前三位的商品和服务类别 单位:件
记者还了解到，2017年三季度，百货类投诉占投诉总量33.55%。其中，服装鞋帽类投诉居首位。2017年三季度，教育培训服务类投诉与去年同期相比上升100%，成为本季度投诉热点。此类投诉主要涉及合同问题。2017年三季度，全省消协组织共受理交通工具类投诉76件，同比下降54.76%。其中汽车及零部件投诉58件，同比下降59.44%，占交通工具类投诉76.32%。
吉网 吉刻APP记者 路丰源
