春节将至，长春站熙熙攘攘的人群，归心似箭，在长春站候车大厅内有一个工作室，日复一日年复一年地为出行不便的旅客提供爱心帮助，它就是“朱立红爱心工作室”，旅客们亲切地称呼朱立红为“轮椅姐”。
上午9点，在长春打工的盲人白立波准备踏上回老家蛟河过春节的列车，在好心路人的告知下，得知这里有工作人员可以帮助自己乘车，找到爱心工作室后，工作人员了解了他的情况，告诉他不用担心，一会儿时间一到就带他上车，白立波的心一下就踏实了，“我给您贴这个爱心标识贴，一会儿我送您上车，在车上或者下车之后工作人员看到这个标识，也会帮助您的！”朱立红在帮助有困难的旅客时，不只是提供方便，她还会让旅客感到亲人般的关怀。下到站台后，朱立红特地找到列车长，亲自叮嘱列车长帮忙照看重点旅客。“真的很感谢这些工作人员，因为有他们的帮助，免去了不少的麻烦，大过年的，实在是太感谢了！”
2009年，长春站施工改造，旅客进出站比较困难，看到有的旅客出行不便，朱立红主动请缨，使用轮椅推送重点旅客进出站。随着铁路出行方式越来越普及，长春站为了把重点旅客服务做得更好，2012年4月，成立了“轮椅姐”朱立红爱心服务室，也是这时候，朱立红感到，“轮椅姐”不再是她个人的荣誉，而是一个团队的象征，更是车站乃至铁路职工服务社会的一个标志。“工作室成立6年，随着旅客越来越多，以前是我们找旅客，现在是旅客来找我们，我们也一直努力希望给旅客提供一个越来越温馨的环境，提供更方便的服务。”朱立红说。
累计下来，6年的时间里，朱立红用轮椅接送重点旅客10多万人次，累计行程20多万公里，而这些重点旅客中也不乏一些不理解的人，朱立红在工作中也会遇到一些恶语相向、辱骂甚至无故挨打的情况，对待这些，她总是把宽容给予旅客，把委屈留给自己。让朱立红印象最深刻的就是，有一次她看到一位拄着双拐的大爷步入候车室，走路特别困难，朱立红上前询问，一开始性格好强的大爷还不需要帮忙，还是旁边的大娘感谢并表示需要帮助，当朱立红把大爷大娘送到列车门口即将上车时，大爷回头对朱立红说，“我这辈子没白扛过枪，没白保卫这个祖国，国家越来越好，让我很感动。”原来这位大爷是一名抗战老兵，受过不少伤，腿脚特别不方便。而这件事对于朱立红来说也是很大的激励，“只要我们真心待人，暖人心，助人乐，我们也在互相感动着。”
据朱立红介绍，旅客不仅可以拨打12306客服预约重点旅客爱心服务，为了更好更方便地提供服务，他们还为一些常年需要帮助的旅客建立了一个“爱心回头客”微信群，一些有困难的乘客可以直接和工作室的工作人员沟通，体验家一般的温暖。
“这个是889次列车，一个盲人需要引导出站，我已经打过电话沟通完毕，这个是今晚需要咱们引导直接中转乘122次列车。”此时，朱立红正拿着两个便签向工作室的同事交代着预约帮助乘客的信息。记者了解到，朱立红曾先后荣获“全国劳动模范”“全国岗位学雷锋十大‘最美人物’”“全国岗位学雷锋标兵”“吉林省五一劳动奖章”“吉林省劳动模范” “吉林省道德模范”“吉林好人”“中国铁路总公司优秀共产党员”等称号。无论获得多少荣誉，对于朱立红来说，一直一步一个脚印，不忘初心，始终把“温暖他人，快乐自己”作为服务旅客的动力之源。
吉网 吉刻APP记者 崔佳 摄影 王涛
