长春市成立旅游纠纷人民调解委员会 吉网原创-第一新闻 徐慧 2690259
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长春市成立旅游纠纷人民调解委员会

2018-07-17 11:22 | 来源: 中国吉林网

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  揭牌现场

  17日,长春市旅游纠纷人民调解委员会成立。这是长春市旅游局与长春市司法局进一步推进和完善旅游纠纷多元化解机制做出的一次重大探索和创新。该组织的成立,对于妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷,依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益,营造和谐的旅游消费环境,创新和完善旅游行业监管机制均具有重要意义。

  据介绍,长春市旅游纠纷人民调解委员会接受长春市旅游局和长春市司法局的双重领导,聘请北京大成(长春)律师事务所在职律师作为调解员,这对促进长春市旅游行业健康发展,维护社会和谐稳定提供了有力保障,对继续推进长春市旅游纠纷处理机制的改革创新奠定了良好基础。

  记者了解到,近年来,长春市国内旅游、入境旅游、出境旅游都呈现出蓬勃发展的事态,但伴随着旅游人次的爆发式增长,旅游纠纷逐渐演变为较为普遍的民事纠纷,成为较为突出的新的社会矛盾。同时旅游纠纷跨地域化、涉案价值小额化、涉及关系复杂化以及纠纷主体群体化的特点也对旅游纠纷处理机制提出了更新和更高的要求。

  2017年,长春市旅游局受理、处理旅游投诉184件,较2016年增长了176%,单纯依靠政府部门的调解力量终究有限,无法最大限度的满足旅游者维护合法权益的需求,应当通过建立多元化的旅游纠纷调解机制实现旅游纠纷行政调解、人民调解和司法调解的全面衔接。在此背景下,长春市旅游局和市司法局在借鉴外地区先进经验做法的基础上,成立长春市旅游纠纷人民调解委员会。

  在旅游纠纷调解工作中,长春市旅游局负责对旅游纠纷人民调解委员会队伍建设及日常管理实施监督指导。长春市司法局负责对旅游纠纷调解工作的业务进行指导。双方通过组织协调、业务沟通、资源整合,有力指导、监督管理旅游纠纷人民调解委员会开展矛盾纠纷化解工作。

  中国吉林网 吉刻APP记者 路丰源

编辑: 徐慧 吉网新闻热线:0431-82902222