11日下午，作为长春市大型供暖企业之一吉林同鑫热力集团股份有限公司(以下简称同鑫热力集团)召开了2018—2019年供热准备情况发布会，长春市政府相关部门和各区供热办参加会议。据了解，同鑫热力集团现在网面积2626万平方米，实供面积2066万平方米，用户23万余户，企、事业及其他公建单位1万余户。目前，该集团各项供暖工作准备就绪，确保辖区热用户温暖过冬。
早谋划、早部署 确保热用户温暖过冬
吉林同鑫热力集团总经理吴敬涛强调，供暖工作是当前的重大民生。同鑫热力集团自成立以来，一直十分重视供热这一民生工程，特别是东北漫长的供暖期长达169天，供热在寒冷的冬季如同吃饭喝水一样重要。同鑫热力集团本着为政府高度负责的精神，做到让政府满意，用户舒心为宗旨，一直热情服务于千家万户，特别是今年新颁布《长春市城市供热条例》后，同鑫热力集团将以更严格、更高标准为热用户服好务，让用户冬季里实时有温暖、居室有温度。为了更好地完成2018年10月20日—2019年4月6日采暖工作，集团早谋划、早部署、早安排，扎实有效做好前期各项准备工作，保质保量如期完成供热项目建设，全力保障市民过一个舒适祥和的暖冬。
同鑫集团现已成为长春市五大专业化热力公司之一，是以供热为主，多元发展供热附业的供热企业集团。同鑫热力集团现在网面积2626万平方米，实供面积2066万平方米，用户23万余户，企、事业及其他公建单位1万余户。
针对政府提出的供暖设备冬病夏医的检修办法，集团今年投资1145万元，完成15000台供热相关设备的检修工作，现已具备供热条件，确保稳定供热。投资2348万元，解决不热用户和改造老化设备及管网，解决不热用户29户，更换设备35台，更换管网6600米，确保供热质量。投资3015万元，对原有供热设备进行技术升级改造，加大新技术、新工艺的应用，加大环保方面投入，确保高效供热，低碳环保，同鑫集团决定由达标性供热向舒适性供热温度过渡。投资7545万元，新建设安装锅炉3台，新增275吨位，保证热源安全稳定运行。
供热准备情况 10月15日具备开栓供热条件
目前，同鑫热力集团一次网充水：9月20日开始进行一次网充水，截止到目前已经全部充水完毕。二次网充水：2018年9月28日开始进行二次网充水，截止到目前为止已经充水完毕的小区达到60%，其余小区10月15日充水完毕。集团现已储备煤炭占总消耗量的63%，其余由于场地存储原因未进现场，已经全部签订完煤炭采购合同。同鑫集团年收费额已收回82%。目前10月15日具备供热条件，按照政府规定按时供热，成立了10支抢修队伍，保证出现问题及时解决。
今年同鑫热力集团继续执行免费为用户延伸服务，由于用户室内采暖系统产气原因造成不热，同鑫热力进行免费排气。室内常规排气放风阀损坏，同鑫热力进行免费更换。
由于用户室内过滤网堵塞原因造成不热，同鑫热力进行免费冲洗。
虽然新的《长春市城市供热管理条例》已经于10月1日开始执行，但是，同鑫热力集团为了方便热用户仍执行原有规定：20%停供缴费截止日期10月15日，正常供热缴费截止日期10月25日。
供热服务提质升级 确保23万热用户供热温度
为了更好地服务于新老用户，同鑫集团在2018年度全面升级了客服系统、收费系统、新用户入网手续办理系统，大大提高了服务效率，为用户提供方便快捷的服务举措。
提高服务质量，升级服务系统。2018年同鑫集团对所有客服人员再一次进行强化培训，升级原有客服系统，从10月10日开始到供热期结束，9612399客服公开电话14名专职客服人员将全天24小时开通，及时解决用户提出的供热相关问题，同时用户还可以在吉林同鑫热力集团微信公众号进行报修、投诉。
同鑫热力集团还对新用户开通入网快速通道，吉林同鑫热力集团开发建设中心2018年全力打造“便民、标准、高效、数字、廉洁”的服务窗口，推进“互联网+发展”，竭力为用户打造“一站式服务”，申请入网用户只需微信扫描二维码，关注“吉林同鑫集团”公众平台，即可了解入网办理流程;在线填写《吉林同鑫热力集团用热申请单》，即可完成入网申请办理，相关工作人员会主动和用户联系对接，真正实现“数据多跑腿，用户少走路”，彻底解决用户“来回跑、往返跑”的难题，让用户足不出户就能享受“一键受理”带来的便捷体验。
投资300万元建立远传用户室内温度采集体系，科学合理设置用户室内温度时时上传体系，用户来电同时自动弹出该用户所属区域楼栋的时时用户室内温度，能更加方便服务用户，每小时自动传回当前温度一次，同时把该系统数据分享给行业主管部门，方便主管部门能及时、准确掌握同鑫集团的实际供热状况。2018年安装1200套，能覆盖同鑫集团全部270个换热站，400个供热小区。
实施用户为服务人员进行网上考评系统，每一位同鑫热力公司服务人员配置唯一的二维码，服务完毕后用户通过扫取二维码进行网上评价，用户评价会直接传输给客服中心，同鑫集团将依据用户的真实评价对服务人员进行重奖、重罚，进一步提高同鑫集团整体服务质量，目前该系统正在测试中，预计11月1日开始实施。
中国吉林网 吉刻APP曹逸群
