3月15日是国际消费者权益日，也是吉林省12315消费者投诉举报平台实现“五线合一”的第一天，中国吉林网从吉林省市场监督管理厅获悉，3·15当天全省12315系统共受理各类信息3137件，与去年同期2604件相比增幅20.47%。其中咨询2222件，与去年同期2012件相比增幅10.44%；投诉805件，与去年同期524件相比增幅53.63%，举报109件，与去年同期64件相比增幅70.31%。接收全国12315互联网平台信息73件，与去年同期76件相比降幅3.95%。
通过整理各类投诉案件发现，投诉的类别与成因基本相同，咨询、投诉、举报量均有增长，增长的具体因素有以下几方面：消费者维权意识进一步增强；12315品牌认知度、影响力进一步增加；“五线”整合后平台受理范围更广，为消费者提供的服务更加方便、快捷、高效。
今年3·15投诉集中的具体行业前3名依次是售后服务182件，电信服务103件，交通工具74件。投诉集中的问题前3名依次是合同问题429件，售后服务问题210件，质量问题90件。3·15当天省厅平台共受理投诉162件，举报26件，第一时间按属地管理原则向下分派，投诉分流情况：省厅自办66件、长春37件、吉林20件、松原9件、延边6件、四平6件、通化5件、白山5件、白城5件、辽源2件、公主岭1件；举报分流情况：长春14件、四平4件、辽源2件、白城1件、白山1件、省厅稽查1件、延边1件、吉林1件、通化1件。省厅将对各地办理情况密切关注，跟踪督办。
关于央视315晚会曝光的10个方面问题，吉林省市场监管厅高度重视，召开专题会议，认真研究分析吉林省消费维权工作面临的形势、任务，举一反三，提出相关预警，加强对各地进行督办指导，发现违法行为，予以查处坚决打击，确保吉林省有一个良好的生产经营秩序，为广大人民群众和消费者营造安全放心的消费环境。
中国吉林网 吉刻APP记者 刘盈
