11日，中国吉林网从省消协获悉，根据全省消协组织受理投诉情况统计，2019年上半年全省消协组织共受理消费者投诉1602件，解决1418件，投诉解决率88.51%，为消费者挽回经济损失182.97万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉19件，加倍赔偿金额0.99万元。2019年上半年，各级消协组织接待消费者来访和咨询3465人次。
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,质量问题占38.76%,售后服务问题占19.73%,合同问题占11.11%,价格问题占5.74%,虚假宣传问题占5.74%,安全问题占2.81%,计量问题占1.00%,假冒问题占0.81%,人格尊严问题占0.19%，其他问题占14.11%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的69.6%。
与2018年同期相比，涉及质量、安全、价格、虚假宣传、售后服务问题的投诉比重均有所上升，而涉及计量、假冒、合同、人格尊严问题的投诉比重均有所下降。
从商品类投诉来看，日用商品类投诉197件，位居商品类投诉首位。服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类、房屋及建材类投诉分别居商品类投诉的第二到第五位。
从服务类投诉来看，生活、社会服务类投诉316件，位居服务类投诉第一位。文化、娱乐、体育服务，电信服务，销售服务，教育培训服务投诉分别居服务类投诉第二到第五位。
中国吉林网注意到，今年上半年，全省消协组织共受理消费者投诉1602件，与去年同期相比，投诉量整体下降。其中，商品类投诉810件，占投诉总量的50.56%，同比下降48.44%。服务类投诉672件，占投诉总量的41.95%，同比下降34.18%。其中，文化、娱乐、体育服务投诉同比增长44.74%，涨幅最大。其他商品和服务投诉120件，占投诉总量的7.49%，同比下降76.28%。
为此，省消协给出四点建议。
一是经营者应当加强自律。交付合格产品、提供商品或服务明码标价是经营者应尽的义务，经营者应当自律经营，不应限制消费者的各项权利。同时应当逐步实现由事后处理向事前服务转变，从源头上化解消费纠纷，从售后上增加品牌竞争力。
二是有关行政部门应加强监管。各有关行政部门要关注消费者反映的问题，进一步加强对消费维权各个重点领域的监督管理，及时查处侵害消费者权益的行为，切实规范经营者的各项经营行为，加大监督抽查的范围和力度，不断提高行政执法效能，提升消费者的满意度。
三是消费者要提高维权意识。消费者要通过正规途径选购商品，在消费前应当做到“货比三家”，对产品价格、质量、售后服务、合同条款等进行详细了解，并妥善保留好消费凭证，在出现消费纠纷时依法维护自身的合法权益。
四是社会各界要发挥好监督作用。消费维权是全社会共同的事业，需要凝聚社会各界的力量，推动全社会协同共治。
中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良
