7日，中国吉林网从长春市市场监督管理局12315指挥中心获悉，2019年长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收咨询、投诉、举报等各类信息共108422件。
其中12315热线电话接收登记88401件，占信息总量81.53%;12315网络平台(各级门户网站、局长信箱、微信平台等)接收登记5696件，占信息总量5.26%;来人、来函接收登记525件，占信息总量0.48%;12345市长公开电话办公室(人民网、读报读网、市长信箱等)交办13800件，占信息总量12.73%(具体见图一，表一)。为消费者挽回直接经济损失5640余万元。
从投诉情况分析来看，投诉共28696件，其中商品类投诉14068件，占投诉总量49.02%;服务类投诉14628件，占投诉总量50.98%(见图二)。
从商品类投诉情况看:排在前三位的是交通工具2928件、食品1683件，服装、鞋帽1578件，这三大类商品占商品类投诉总量的43.99%(见图三)。
从服务类投诉情况看:排在前三位的是销售服务5034件、电信服务1735件、餐饮和住宿服务1134件，这三大类服务占服务类投诉总量的54.03%(见图四)。
与此同时，在举报情况分析方面，举报共8214件，其中商品类举报4572件，占举报总量55.66%;服务类举报3642件，占举报总量44.34%(见图五、图六)。
从商品类举报排行来看，食品类举报1697件排在首位，占商品类举报总量的37.12% 。服务类举报排行来看，餐饮和住宿服务举报1608件排在首位，占服务类举报总量的44.15% 。
中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良
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