1月10日，中国吉林网从长春站获悉，2020年春运自1月10日开始至2月18日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。春运期间预计发送旅客400万人，日均10万人，同比增加20.5万人，增幅5%。
今年春运期间，节前客流相对集中，探亲流、学生流、务工流和旅游流叠加，高峰日在1月22日(腊月二十八)、23日(腊月二十九)，预计日均发送旅客12万人;节后高峰日1月30日至2月7日，预计日均发送旅客11万人;节前返乡学生流预计16万人，节后返校学生预计8.5万人，学生高峰日为1月10日和17日，预计发送学生4万人。长春站在做好日常基本服务基础上，推出10项便民利民举措，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。
一是加开加挂列车，运力更充足。长春站日均接发图定旅客列车328列，其中:普速场184列、高速场144列;长春西站日均接发旅客列车114列;龙嘉站日均接发旅客列车43列。长春站根据客流分析，提前向上级提报开行临客方案，春运期间拟加开临客92列。主要方向是北京、哈尔滨、佳木斯、牡丹江、大连、通辽、延吉、白城等方向;北京、上海虹桥、白城、珲春、大连等方向14列动车组重联运行，保证春运期间运能充足，旅客回家更方便。
二是完善应急措施，出行更安全。全面预想恶劣天气、设备故障、列车晚点、旅客积压等突发情况，修订完善应急预案，组织职工培训演练，提高突发事件应急处置能力。联合双瑞公司做好突发客流等特殊时期旅客饮食供应。协调城开集团，利用南北广场地下综合交通换乘中心的场地，作为突发客流爆满的疏散空间，保证旅客出行更安全。
三是全面检修设备，状态更优良。春运前，长春站集中对行车设备、客运设备进行全面检查整治。重点加强三品查危仪、扶梯、直梯等特种设备和广播、引导、LED屏等客服设施,以及动静态导向标识牌等进行记名式全覆盖检查，保证状态良好;协调设备维保单位春运期间24小时驻站，第一时间处置临时设备故障，确保春运期间设备运转正常，使用优良。
四是优化售票方式，购取票更方便。长春站、长春西站、龙嘉站107台自动售取票机全部开放。除各站售票处设有售取票机外，在南北地下换乘中心、吉林大学、东北师大、林业宾馆、一汽等地也设有自动取票设备。旅客购票集中时段，增加人员将35个人工售票窗口全部开放，增开退票、改签、取票、应急、爱心窗口，延长售票时间，最大程度减少旅客排队等候时间。同时，在候车室12306服务台增设1个应急改签窗口。长春市内34家客票代售点营业时间延长1小时至18时。两台移动售票车扩大售票区域，为长大、吉大等高校送票上门。
五是提高服务水平，候车更舒适。春运期间，在饮水处增设20个便民餐桌，方便旅客就餐需求。以“12306春之约爱心服务台”为中心，设立“春运便民服务区”，为旅客免费提供充电、打包、针线、纸杯、寻找遗失物品、广播找人等六项服务;在南进站大厅新建1部无障碍电梯，解决特殊重点旅客上楼乘车的困难;在每个检票口前设置5个老幼病残孕专座，满足弱势群体候车需求;扩容移动网络带宽，实现客运职场4G网畅通，满足旅客在线上网需求;增加候车室高铁“随手寄”业务，满足旅客邮寄包裹需求;公布客运服务咨询热线电话(长春站19990589809;长春西站19990589812;龙嘉站19990589706)解决旅客诉求;在出站口增加2台自助报销凭证打印机，实现4个出站口全部实现凭证打印的功能;在长春西站检票口安装单向门，实现乘坐直梯便捷换乘;增加5台轮椅等助残设备，满足特殊重点人群出行需求。
六是加强有序衔接，换乘更高效。与机场、地下换乘中心、公交等交通运输企业有序衔接，努力提供便捷的接驳服务，让广大旅客出行更加顺畅。开展站台便捷换乘服务，持有车票的中转旅客可根据站台引导标识，通过站台直梯直接进入候车室，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，旅客中转换乘将更加方便快捷。为满足旅客“高铁 航班”换乘需求，吉林省13个地级城市的旅客都可以乘坐高铁前往龙嘉站零距离换乘飞机航班。
七是实行电子客票，出行更便捷。今年春运，沈阳局集团公司在京哈高铁沈哈段、哈大高铁沈大段、沈丹高铁、丹大快速铁路、新通高铁、京哈高铁承沈段、长珲城际高铁、盘营高铁共68个高铁车站，全面实行电子客票服务。随着电子客票服务的推广应用，东北地区高铁逐步进入无纸化车票时代。春运期间，乘坐高铁出行的旅客使用二代居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买电子客票，凭购买所使用的乘车人有效身份证件原件，可自助核验及检票乘车，不用再换取纸质车票，旅客购票、检票、乘车等环节都将更加方便快捷。
八是实施畅通工程，空间更整洁。大力推行“畅通工程”，优化完善进出站流线，规范购票、验证、安检、检票、乘车流线，统一围挡、护栏、逆向门式样和设置标准，拆除通道内不必要的隔栏和候车室中间商网，旅客候车空间更宽敞。组织科室干部、休班职工以及190名学生青年志愿者，充实到进站大厅、售票大厅、安检处等，协助进行“三品”查堵、实名制验票、自助售票导购、宣传引导服务。春运期间保证保洁人力投入，从细节着眼提升环境卫生质量，为旅客创造干净整洁的候车空间。
九是营造节日氛围，环境更温馨。春运期间，长春站突出“喜庆、祥和、团圆”主题，在车站候车大厅等处悬挂大红灯笼、中国结、祝福展板等体现浓浓的年味儿。还将会同吉林省文化和旅游厅举办 “文化春运 文化惠民”文艺演出。组织车站书法特长职工和青年志愿者，春运首日、小年和除夕在候车室开展“新春送万福进万家”公益活动，现场为旅客写春联、送福字，为旅客营造温馨的春运出行氛围。
十是加强失信人管理，秩序更规范。春运期间，长春站将联合铁路公安派出所，加强铁路失信人管理力度，对个别旅客的失信行为及时取证和录入，并将责任人纳入铁路征信系统。对违反铁路乘车管理规定的行为坚决依法处置，维护正常乘车秩序。
中国吉林网 吉刻APP记者王涛 文/图
