“我这次是为在外地工作的姑娘来办理社保的，咋办也不知道，手机也不会用，正愁呐，刚才那个税务小伙儿就领着我来到这个窗口，手把手地帮着我全办完了，和他们打交道就跟在家里唠嗑似的，一点儿没让我费劲儿，真没想到这么顺利。”在绿色通道窗口前，帮孩子代办社保业务的杨大爷对税务干部的服务很满意。
随着大数据、互联网等信息技术的快速发展，办税缴费服务不断升级，智能化、快捷化的办理方式给纳税人带来了极大的便利。但一些“特殊人群”由于出行不便、上网不便，形成了一道无形的障碍。通化市二道江区税务局针对这一现状，在按下智慧税务“快进键”的同时，对特殊群体实行线下“慢服务”，采取预约服务、上门服务、“手把手”服务，方便为特殊群体办税缴费。
该局设置绿色通道，打造“专窗陪办”服务。窗口摆放老花镜、导税员全程陪同、电脑屏幕设置大字体、办税缴费免叫号……为特殊人群办理业务提供“一站式”无忧服务。
据办税服务厅负责人介绍，自“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，办税大厅除了积极拓展网上办税、智能办税手段以外，还积极配合政务中心，完善各类传统窗口服务配套设施，把老、弱、病、残等特殊人群作为服务重点，让特殊人群和老年人办税缴费畅通无阻。
该局青年干部进驻社区为当地居民讲解社保政策
除此以外，该局以推动党史学习教育为抓手，派遣青年干部下沉到社区乡镇，建立办税缴费服务咨询点。 “一对一”的辅导，“面对面”的交流，实现政策宣传和操作教学的“精准滴灌”。
下一步，该局将持续提升线下办税服务体验，保障好特殊人群的业务办理需求。依托社区网格化服务、青年志愿者主题活动等方式，联合社区开展好特殊人群智能技术应用辅导，帮助特殊人群跨越“智慧鸿沟”，共享“智慧税务”带来的便利。
中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良 通讯员 赵梓名 通化市二道江区税务局供图
