2022年春运自1月17日开始至2月25日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。春运期间长春站预计发送旅客252万人次，日均6.3万人次，与2021年同期相比增加127%，恢复至2019年同期的66%。节前高峰日为1月30日（农历腊月二十八），预计发送9万人次；节后高峰日为2月5至8、16至18日，预计日均发送8万人次。
根据前期客流调查，各大高校学生提前放假及延后开学，春运期间，长春站将以务工流、探亲流为主，不会出现特别大的客流高峰。特别是节日期间，按照“非必要不离省”的疫情防控倡议，车站将以省内探亲流为主。随着沈佳高铁白敦段开通后，省内短途旅游流将有一定程度增长。
长春站将在做好日常基本服务的基础上，全力强化疫情防控、改进设备设施、提高服务质量，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。
落实属地政策，做好常态化疫情防控。积极做好旅客进站测温、进京核酸检测证明和北京健康宝绿码的查验，常态化做好候车室、售票厅、卫生间等重点场所的通风、消毒工作；在候车室、售票厅等人员集中场所，利用展板、条幅、LED大屏、广播等多种方式，宣传疫情防控措施，及时提醒旅客间隔就座、保持一米以上距离、减少人多聚集、规范佩戴口罩等，引导旅客做好个人防护。开展境外人员转运、超温旅客留观处置等模拟演练，提高疫情处置应急能力；开辟绿色通道，全力保障防疫重点物资、人员运输。
营造节日氛围，打造旅客温馨环境。烘托节日气氛，以悬挂灯笼、中国结等传统简朴方式，亮化旅客候车环境；坚持环境卫生清洁日制度，加大保洁人力投入，为旅客创造干净、温馨、舒适的候车环境；春运首日，车站联合民航、公路、公交、地铁、城开物业集团举行启动仪式，并组织“快闪”活动，营造春运氛围；组织车站书法特长职工在春运首日、小年和除夕三个时间段在候车室为旅客现场书写送福字，温暖旅客回家路。
超前研判风险，应急措施保障有力。全面预想恶劣天气、列车晚点、旅客积压等突发情况，开展应急演练，提高车站干部职工应急处置能力；协调政府部门、站前地区企业、综合交通换乘中心和铁路系统内部相关单位，共同配合做好特殊时期旅客饮食供应、交通运输、突发客流爆满紧急疏散等应急保障。同时在站台、候车室等安全关键岗位，每日增加30名车站帮班人员和招募的青年志愿者加强对旅客的组织和引导，保证在非正常情况下应急处置和旅客乘降安全。
完善安全预案，实现平安出行目标。为提升安检质量，车站在春运前安装台式和手持式液体探测仪、爆炸品探测器，提高对不明液体的辨识度，发挥设备保安全作用。春运期间，车站将启用候车室A区便捷换乘通道，并安装反向闸机，方便中转旅客刷闸机后进入候车室。在保证设备运行安全上，春运前专人对全站扶梯、直梯等特种设备和广播、引导、LED屏等客服设施进行检修，保证状态良好，协调设备维保单位春运期间24小时驻站，第一时间处置临时设备故障，确保春运期间设备运转状态良好。
优化售票功能，重点关注脱网群体。实行“一口办”服务。设置“红旗”服务窗口，整合“售票、脱网人群、问询、临时身份证办理、代用票、投诉受理”等功能，增加爱心服务项目（旅客出行方案设计、重点旅客联控、遗失物品查找等）。增设“学生务工团体票专窗”和“学生资质核验”窗口业务。实行“就地办”服务。在售票大厅设立导询台，将春运加开临客及电子票相关业务制作成宣传手册，在春运首日进行发放。组织巡视员、志愿者在大厅引导旅客提前在12306客户端进行注册和手机号验证，并在网上帮助旅客购票。
坚持助残服务，不断拓展服务项目。车站协调公交、出租车公司，掌握长大特教学院残疾大学生出行批次，开展“车接到校、全程护送、专人帮扶、绿色进站通道”全过程服务；对重点旅客出行提供“爱心卡”，为老幼病残孕出行提供优质服务；做好客服中心受理特殊重点旅客预约服务信息的流转和落实，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理，确保全程服务不断线。对旅客遗失物品查找持续跟进，积极主动回复旅客，尽力满足需求；延长火车票代售点售票时间，由17时关口延长至18时；开展手语服务，春运前组织爱心服务团队和12306服务台工作人员，参加国家通用手语骨干培训班，掌握手语技能，提高特殊重点旅客出行满意度。
倡导诚信出行，强化失信人员管理。春运期间，长春站将联合铁路公安派出所，加强铁路失信人管理力度，坚决打击“霸座、霸口、霸门”等严重危害铁路运输秩序的行为，及时将站车违法人员纳入铁路失信名单，对其进行限购车票处理。对违反铁路乘车管理规定的行为坚决依法处置，为广大旅客创造温馨和谐的乘车环境。
长春站提醒广大旅客，春运期间铁路运力可能会根据疫情发展情况进行调整，请旅客随时关注铁路12306和车站公告，遵从省市防疫要求和车站相关规定，出行佩戴口罩，做好个人防护。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 文字/图片/视频
