通化机场开通“‘首乘’相伴 通通无忧”旅客服务 吉网原创-第一新闻 侯薇 3511046
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通化机场开通“‘首乘’相伴 通通无忧”旅客服务

2022-01-21 15:20 | 来源: 中国吉林网

  为了做好春运期间的特殊旅客服务保障工作,帮助首次乘机旅客熟悉乘机流程,提升出行体验,通化机场优化完善了“首乘相伴,通通无忧”服务举措,联合通化市客运站和航空公司拉长服务链,开展一个标准、两个延伸、三个服务、一次回访的“1-2-3-1”服务保障行动,为首乘旅客提供长途客运有限公司、机场、航司“三位一体”的无忧出行服务体验。

  “首乘”相伴 信息无忧

  为了帮助“首乘”旅客提前了解乘机出行的业务流程、注意事项及其他服务相关信息,通化机场制作了“首乘相伴,通通无忧”服务宣传视频,在机场巴士上播放。同时,司乘人员协助识别首乘旅客,班车到达机场后,司乘人员将旅客引导至航站楼,交接给地服工作人员。

  “首乘”相伴 流程无忧

  通化机场在航站楼内设置了“首乘”旅客值机柜台和流动问讯员。工作人员通过“望、闻、问、切”工作法主动识别“首乘”旅客,并为其发放特殊的标识,在值机、安检、候机等环节全程引导、协助办理。

  “首乘”相伴 衔接无忧

  为缓解“首乘”旅客第一次坐飞机的紧张心理,通化机场与航空公司建立联动机制。地面服务人员在与机组交接时,将了解到的“首乘”旅客信息和心理状态记录单交给机组人员,同时向机组人员提示“首乘”旅客相关情况,机组人员会为旅客特殊介绍机上卫生间、座椅调节等基础设施的使用方法以及乘坐飞机的注意事项,并提供必要的帮助,为“首乘”旅客留下美好的空中旅行印象。

  “首乘”相伴 反馈无忧

  “首乘”旅客旅程结束后,通化机场安排专人进行回访收集“首乘”旅客在体验全流程服务的意见建议,协同客运公司、航空公司有针对性的分析、整改、提升。

  用声音传递微笑,用服务创造价值。通化机场将持续开展以真情服务为内核的标杆机场建设,为“首乘”旅客提供更专业、更高效、有温度的服务,聚焦无忧之旅、满意之行,赢得良好口碑,助推公司发展。

  中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 许倬铭

编辑: 侯薇 吉网新闻热线:0431-82902222