根据用户留言不断修改产品
转换思维之后，用户是最重要的。
以大家熟悉的政务资讯来说，原来国务院文件上网，流程是接到文件上网通知，印厂传输电子数据，中国政府网第一时间无误上网，这就完事了。但在主推“两微一端”后，文件上网还没结束，他们开始琢磨标题能否更吸引人，重新梳理政策重点，考虑排版形式如何更好。“我们也经常用重磅、大事等新媒体语言。”林衍说。
用户的评价成为团队最关注的内容，通过不断跟踪用户留言内容，团队不断改进产品。
以职业资格为例，本届政府取消了7批职业资格，最开始团队发文件发到客户端就完事了。但是用户留言称不关心文件，关心取消了哪些，团队就将取消的资格做表格放上去。用户又反馈了，说表格很好，但是手机上看不清楚，团队再加工，让表格能看清楚，并且各批取消的资格累计在一个表格里。用户又反馈了，说太多看起来费劲，团队就想办法，把所有的取消资格名单做成一个小的查询库。
财政部取消的行政事业收费项目、简政放权取消的审批清单，都参照职业资格的经验做成了方便用户的产品。最近的一个，是团队将2016年全年国务院常务会议的议题整理出来，做成了H5版的查询库，用户可根据需要定制查询，关心简政放权的政策就查简政放权，关心民生改善的就查民生改善。
甚至有些产品直接来自用户点题。林衍举例说，前一段营改增政策出台后，大家很关注，但很多人询问营改增后最新的税率是什么，最终团队做出了营改增最全使用手册，营改增改革日历、税率表、免征情形、发票使用、价格监管等内容全掌握，仅在微信公众号平台传播就达百万级。“我们觉得营改增这个大家不明白，我们就给大家讲清楚。”
“说我们的态度挺好的”
让林衍印象深刻的一个产品是不合格食品查询。2016年5月，国务院客户端首次尝试发布不合格产品查询，当天客户端后台流量激增，被数据惊到了的同事给林衍打电话询问:“你们今天发什么了?”
“很多老百姓说，这个东西很好用，之前他们不知道这个藏在食药监网站。”林衍说，很多时候他们是把部委里隐藏的资源挖掘出来，推到用户面前。国务院客户端做完上述产品不久，国家食药监总局主动找到他们，双方有了进一步的合作，食药监总局给客户端开数据接口，对接所有的食药监可查询的数据接口，方便他们及时更新。现在不合格食品查询每月发布一次。
借鉴这个经验，林衍团队里4个人花了几天时间将部委网站的每个栏目都看了一遍，发现好东西很多，可查询的服务类有1432项，可办事的427项，“但是这些都藏在后面，我们在想如何把它们推到前面。”
在梳理之后，他们将部委热线、投诉电话、邮箱做了汇总，做成图表发布出去，反响很好，留言有几百条。团队里有个编辑看完了所有的留言，发现有人反映:产品很好，但是不好用，图解版的想复制都复制不了。这个意见，团队及时吸纳，又花了一周时间改进产品，做了一个H5。
“现在能点击直接跳转到投诉可留言的页面，电话直接播出去了。”林衍说，更重要的是用户的反馈，说产品挺好的，我们的态度挺好的。
“有夸我们逗的，有说我们接地气的，有奖我们两个鸡腿的，有说我们文艺起来收不住的。还有一个是互联网公司的产品经理，说产品确实挺用心的，要努力。”他告诉北青报记者，团队小编感觉最好的时候是看留言，“看到用户表扬的时候比下载量、阅读量好更高兴。”
