12月28日，爱奇艺发文：
我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。
爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。
12月28日，话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”登上微博热搜。
12月25日，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。
他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”
据黄先生介绍，自己平时不看剧，“最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。”2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。
黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。
“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？”黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。
黄先生说，客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。
客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此，黄先生表示对方就是在推诿扯皮。
网友评论：
陈静：尖叫夜发给你个终生成就奖。
降龙十八嘴：最气人的会员充了没多大用，进去了还要再收费。
代敏：看着这个哥们，有点搞笑，又有点无奈。
云：淡定，我QQ会员都2099年了。
cdsaho：哈哈哈哈，房贷也才30年，你一个会员都直接充25年，这对爱奇艺，绝对是真爱，要给你股份的。
12月28日，爱奇艺客服回应：未消费订单可原路退回支付账号，但该账号黄先生已没在使用，已反馈给专人核实处理。
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