东航通报“空姐下跪”事件

　　近日，一则“空姐下跪”的帖子在社交平台传播。该帖称，某航班上一位空姐推小车送饮料时，不小心磕碰到一男乘客手肘，该乘客不依不饶，空姐下跪道歉也未能取得谅解。

　　9月30日，@中国东方航空 发布事件说明——

　　公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。

　　为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

　　事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。

　　东航进一步表示，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。

　　原文标题：东航通报“空姐下跪”事件

　　内容来源：@中国东方航空、长安街知事

　　来源：吉林日报