江城日报讯 记者 丛玉杰 市民崔先生在今年年初买了一张双人床，没想到，使用之后，这张床出现裂痕。由于与商家争执无果，崔先生到船营区消费者协会投诉。11月18日，记者获悉，经过消协工作人员反复调解，商家已经为崔先生全额退款。
据崔先生讲，今年一月，他在我市一家具商场，花1700元钱购买了一张双人床。当时，崔先生对这张床非常满意。然而，最近，崔先生无意中发现，这张床的床头和床尾出现了裂痕。崔先生来到那家商场，找到家具经营者，要求退换，遭到拒绝。无奈，崔先生来到船营区消费者协会讨说法。
消协工作人员接到投诉后，立即找到该家具经营者进行核实。该经营者表示，这张床开裂，是由于崔先生家冬季室内温度过高所致，不是产品质量问题，不能予以退换。不仅如此，经营者还要求崔先生到相关部门对该床进行鉴定，用鉴定报告来说明产品的质量问题。崔先生则表示，由于购买的时间较长，该床外包装的有效证明，早已不知去向，无法鉴定。
消协工作人员介绍，依据相关规定，消费者无法证实自己的权益受到侵害，其投诉不予受理或者终止受理，但依据崔先生与商家发生纠纷的客观性和遇到的实际困难，工作人员反复给经营者讲道理。最终，经过反复调解，经营者给崔先生全额退款。
消协工作人员提醒，选购床、柜子等家具的时候，一定要注意质量，例如，有强烈刺激性气味、价格特别低的家具，最好不要买。选择木制家具，要注意其含水率，因为含水率高，木材容易翘曲、变形。
责任编辑： 郭龙
