辽源市12345市民服务热线上线 全市热线资源将整合

　　辽源日报讯 记者 王茵 胡希伟　12月20日，记者自辽源市12345市民服务热线上线启动新闻发布会获悉，该服务热线上线运行后，我市将分三种方式对全市热线资源进行整合:一是直接整合区长公开电话及市本级部门行政首长公开电话共46条热线，相关受理职能整合至12345市民服务热线;二是县长公开电话和特服短号热线，以及水、电、气、热等专业性强的共21条热线，继续保留，与12345市民服务热线暂时实行双轨并行，积极探索整合方式，待条件成熟后或按照上级统一要求予以整合;三是采取保留号码，整合平台的方式，将“全国残疾人服务热线12385”“全国交通运输服务热线12328”坐席直接并入统一平台。110等紧急类热线，党委、人大、政协、法院、检察院、军队、群团系统的服务热线不予整合。

　　热线整合后，原则上县政府及市直各部门不再设立新的热线电话，以“12345”一号对外，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核。需要设立热线电话解决的事项，一律通过12345市民服务热线平台实现。

　　此次整合后，各县(区)、开发区管委会、市政府有关部门、中省直有关单位和有关公共服务企事业单位为12345市民服务热线承办单位。对县市区与部门之间、两个或多个部门之间存在职能交叉的事项，分别按照属地优先和首接负责制的原则进行交办，对一时未办结或多次办理不满意的事项，建立督办台账，实行办结销号，必要时联系承办单位现场督办。

　　为确保热线“有诉必应”“按时办结”，市热线办公室与辽源日报社、辽源广播电视台、辽源新闻网等媒体合作，多层次、多角度报道热线受理和办理工作，对各承办单位办理情况进行跟踪监督。同时，在辽源市12345市民服务热线网站定期通报办理情况，接受市民监督。