只能说“怎么办”，不能说“不能办”。今年以来，松原经济技术开发区政务服务中心推行的“窗口无否决权”服务新机制，提升了服务的标准和效能，改善服务作风，给民众和企业带来更好的办事体验。精准为办事群众解决问题，避免出现一问三不知或踢皮球的情况，主动协助服务对象解决办事过程中的困难和问题，让服务对象在办事过程中感到畅快和满意。
政务服务中心设置“为群众办实事征求意见箱”，为办事群众提供反映意见的平台，及时解决提出的问题，缓解窗口工作人员与办事群众之间的矛盾。如果窗口工作人员无法解答疑难问题，他们会记录问题内容，并联系相关部门启动“联动机制”竭尽全力为办事群众做好服务。
采取“首问负责制”各服务窗口首位接待人员，“负责到底”，不以“不能办”“不清楚”搪塞、推诿、敷衍、拖延或者拒绝。提升窗口人员的业务能力，精准为办事群众排忧解难，不轻易否决群众，杜绝一问三不知或踢皮球的现象；主动协助服务对象解决办事过程中的困难和问题，让服务对象“行”的畅快，“不行”的口服心服。
从方便办事群众的角度出发，摒弃按章办事“大旗”，在受理环节，遇到的新情况、新问题，要多思考多研究，尽早尽快答复当事人。定期开展礼仪培训，提升窗口工作人员的服务意识、服务态度和质量，有效激发窗口活力，进一步降低群众办事门槛，落实好容缺受理工作，营造两优服务。
“窗口无否决权”的实施，为办事群众提供了一个便民、高效的沟通服务平台，群众办事听到的不是“不清楚”“不知道”，而是“请您到某某窗口办理”“我可以为您代办”“我帮您联系一下”等，有效解决企业群众“摸不着门、往返跑、办事难”问题，进一步增强了办事群众和企业的获得感。
来源：松原经济技术开发区政数局
通讯员 王海超
编辑： 房彦妮 吉网新闻热线：0431-82902222
