近年来，前郭县医疗保障局以“我为群众办实事”为根本宗旨，坚持以满足群众需求为导向，以便民服务为重点，优化档案查询服务方式，为群众提供优质、高效、便捷的档案查询服务，切实解决参保群众“急难愁盼”。
进一步强化服务理念。医保档案查询窗口坚持“为您服务、让您满意”的服务理念，变“被动受理”为“主动接待”，注重着力打造一支品格优良、业务精湛、作风优良的档案服务队伍，对来电和来访的参保群众困惑问题给予热心解答，确保参保群众百分百满意，实现服务受理“零推诿”。
进一步规范查档流程。规范查档程序，对查档手续进行简化，加强档案人员业务培训，熟知档案查询流程和各类档案存放地点，提高查询效率。采取多种服务方式，让档案信息多跑路、让参保群众少跑腿，为查档参保群众提供“绿色通道”，确保查档服务质量“零差错”。
进一步提升经办服务。为查阅者提供老花镜、饮水、等候休息区等便民措施，为群众提供便捷舒适的查档环境。
对参保群众查档诉求耐心倾听，对提供住院病例、慢病建立、参保信息等线索不清晰的查档要求针对重要信息细心询问后，进行扩面查找，确保服务对象“零投诉”。今年以来，共接待查档参保群众300余人次，调阅医保各类档案400余卷，收获了参保群众对档案工作的充分认可，提升了在群众心中的满意度，推动“我为群众办实事”见实效、见长效。
来源：前郭县医疗保障局 通讯员 孙杨 赵会敏
编辑： 金作超 吉网新闻热线：0431-82902222
