清明节期间，延吉分公司各部门启用备岗机制，24小时随时待命，在做好保通保畅准备的同时，各收费站在站区成立了志愿者服务队，在收费站外广场设立了便民服务台，为广大司乘提供热水、修车工具、地图、充电器、针线等便民物资，为过往司乘人员提供免费办理ETC、普及ETC反诈骗小常识、周边景点咨询等便民服务，通过为过往司乘提供热情周到服务，擦亮了服务窗口，赢得了过往司乘人员的好评。
4月4日上午8时，汪清收费站车辆川流不息，内广场停留的一辆小客车引起了工作人员的注意。为安全起见，外勤引导员赶忙上前询问，得知该车辆发动机故障突然熄火无法启动，外勤人员急忙用对讲机召唤节日期间备勤人员前来帮忙，大家齐心协力将车辆推出收费站，停在了外广场安全区域，在车辆两侧摆放锥桶避免车流量过大产生安全隐患，并协助司机联系了附近救援车辆。
“太谢谢了，如果不是有你们，我们真不知道该怎么办了！你们收费站的帮助让我们很感动，真的太感谢你们了！”故障车辆司机及家属紧紧握住收费员的手，激动地说道。
9时50分，安图收费站一辆轿车刚刚从收费车道驶入高速内广场，便滞留于此。当班班长张传宝见状立即上前询问情况，司机表示车辆突然熄火，尝试多次启动无果，无法正常行驶。张传宝了解情况后立即上报值班站长，站长许大鹏赶到内广场与司机商量为确保司乘人员安全，不影响其它车辆通行，让司机上车控制方向，与收费员们一起齐心协力把车辆推回到收费站外广场。并帮助司机调转车辆行驶方向，停靠在路边等待车辆维修人员。在车辆安全停稳后，司机握住许大鹏的手连忙致谢。
10时20分，百草沟养护工区路巡组正在对管辖属段进行巡查，巡查至牡丹江方向K30附近发现一辆轿车打着双闪停在路边。路巡人员立刻安全停靠上前查看情况。据该车司机讲述，在驾驶过程中，左前轮突然爆胎，可是自己不知道怎么更换备胎，正在他着急无助时遇到了巡查至此的路巡人员。了解情况后，路巡人员在车辆后方设置好安全警戒，在保证安全的情况下拿出随车工具熟练地帮助司机更换轮胎。经过十几分钟的努力备胎更换完毕，车辆故障排除。司机临行前对路巡人员的及时救助和热情服务连声道谢。
16时15分，一辆小轿车滞留在凉水收费站外广场，司机打开车的引擎盖在车旁手足无措，收费员刘媛媛见状连忙上前询问并得知该车是来凉水镇送东西的，不料在驶出收费车道时突然熄火，无法行驶，由于事发突然，又不知道车辆熄火原因，司机非常焦急。了解情况的收费员连忙叫来值班站长，经过对车辆的仔细检查后发现是车辆喷油嘴损坏需要重新更换。随后值班站长吉俊喆联系附近修配厂并驱车到镇里为其购买配件，又取来相应维修工具为其进行更换，经过近一个小时的努力，车子又重新打着了火。
看到满脸汗水的吉俊喆，司机激动地说：“这次多亏了你们，真是太感谢了，出门在外人生地不熟的真的不知道该怎么办”！驶离前，吉俊喆又嘱咐该司机，行车前一定要注意检查车辆，确保车辆状况良好，防止车辆出现故障影响出行。
图文来源：吉高集团
