今年以来，前郭县市场监督管理局认真履行职能，积极优化消费环境，化解消费纠纷，在服务民生领域、优化营商环境上抓成效，助推经济发展。
完善维权网络，注重宣传引导。不断加强消费维权网络体系建设，真正把12315建设成为监管的平台、维权的中心、为民的窗口、服务的品牌。将维权网络进一步向学校、超市、社区、企业、农村延伸，扩大消费维权网络覆盖面，努力把消费纠纷和解在企业、化解在基层，目前已建设12315维权服务站15个。依托“3·15消费者权益日”开展大型宣传活动，通过向民众广泛宣传消费维权相关法律法规知识、典型案例、消费投诉举报渠道和方式，进一步增强经营者诚信意识，提高消费者自我保护意识。在各类经营主体显要位置公布投诉举报联系方式，方便消费者遇到问题能及时联系，大力宣传和引导企业落实《经营者首问制度》《七日无理由退货制度》等制度，创造良好消费环境。
畅通消费渠道，提高维权水平。积极建立跨区域消费纠纷调解和执法协作机制，将维权与监管结合起来。充分发挥12315投诉举报平台作用，积极受理消费者投诉。投诉举报电话24小时有专人值守，对消费者申投诉信息进行认真整理、录入，及时分流、转办，同时，确保信息录入质量和转办效率。针对群众投诉举报集中反映的问题，做好监测结果数据分析并适时发布消费提示和警示，提醒广大消费者科学消费、谨慎消费。2024年上半年，投诉举报平台累计受理各类消费者投诉举报1407件，其中投诉1015件，举报347件，咨询45件，办结率100%。
下一步工作中，前郭县市场监督管理局将以政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为工作第一标准，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，提升投诉举报服务质量，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复，在提升消费环境和优化营商环境中展现新作为。
来源：前郭县市场监督管理局
