前郭县医疗保障局开展“走流程、找堵点”活动 全面提升医保服务水平

　　今年以来，为持续推进“高效办成一件事”工作落实，优化提升医保服务领域营商环境，松原市前郭县医疗保障局在医保经办大厅、定点服务机构、医保下沉网点等地开展“走流程、找堵点”活动，全面查找在服务群众环节中存在的难点、堵点问题，让企业和群众办事更方便、更快捷。

　　深入基层走访促落实。前郭县医疗保障局部门主要领导深入经办窗口，开展“陪企业群众走流程、促营销环境再提升”活动，推进经办效能提速，从企业群众办事的角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，着力推动制度优化、流程再造和服务提升，有针对性地提出问题及合理解决方案，做到点对点疏通，实时跟进督促提升医保服务水平。

　　引导运用促服务提升。通过实地随访、面对面交流、亲身体验等多种形式，紧紧围绕医保码使用、参保人就医购药、医保报销结算等重点环节，全面梳理问题清单，分析医保码全流程应用中存在的薄弱环节，查找医保码应用过程中存在的“堵点”问题，全面了解医保码在全县定点服务机构的应用情况，有针对性地引导参保群众使用医保码进行结算，让参保群众形成使用习惯，不断提升医保服务便捷性。

　　经办服务“一站式”。医保经办服务窗口实行“综合柜员制”，窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办，让群众进一扇门、取一个号、在一窗办。参保人员可以通过“吉林医保公共服务”微信公众号、国家APP平台等公共服务平台，实现医保领域高频服务事项网上办。

　　下一步，前郭县医疗保障局将不断强化宣传推广，在定点服务机构窗口张贴宣传海报、发宣传单等，让更多群众知晓办理流程和渠道，推动医保码就医购药全流程应用，着力提升医保公共服务水平，切实增强参保群众获得感、幸福感、安全感。

　　来源：前郭县医疗保障局

　　通讯员 孙杨