近日，在由行业媒体《客户观察》联合国内权威数字经济研究机构及行业协会共同发起的“中国数字服务年度风云榜”评选中，吉林银行凭借远程银行端的数字化转型、用户体验优化与运营效能提升等方面的卓越表现，第三次成功蝉联“中国服务品牌100强”，并一举摘得“卓越服务奖”。该榜单聚焦服务智能化与客户体验，以“智能服务覆盖率、问题解决率、用户满意度”等为核心评价指标，是国内客服领域具有高度专业性与公信力的年度权威评选。
荣耀时刻：数智双驱，服务再获权威认可
吉林银行始终坚持以客户为中心，持续推进服务升级与数智化转型。此次连续第三次荣登“中国服务品牌100强”并斩获“卓越服务奖”，标志着其“数智化运营+极致服务”双轮驱动的服务体系已形成差异化竞争力，赢得市场与行业的广泛认可。
服务内核：以声为桥，让服务更懂人心
以“精准响应+情感共鸣”为核心，依托智能客服、远程视频柜员等数智工具，吉林银行将传统金融服务中的“等待时长”大幅压缩，实现“即时响应”。特别是在服务老年客群方面，开设“优先接入通道”，让“听筒里的服务”兼具效率与温度，真正实现服务因人而动、因需而变。
行业标杆：从“问题受理”到“价值经营”
吉林银行以用户需求为出发点，主动拓展服务边界，推动客服角色从“问题解决者”升级为“用户权益顾问”。这一“服务增值”模式高度契合评选对“服务价值延伸”的倡导，彰显了吉林银行在重塑客服价值方面的行业领先性。
未来展望：声智融合，持续塑造服务新范式
从智能工具持续迭代到服务理念不断升级，吉林银行的进阶之路是金融业“以用户为中心”转型的生动缩影。未来，吉林银行将进一步深化“AI+人工”协同机制，拓展“视频客服+远程协助”等新型服务形态，让有温度的服务突破时空限制，覆盖更多场景，持续夯实品牌信任与用户忠诚。
吉林银行供稿供图