前郭县政数局：制度创新破堵点 协同联动解民忧

　　为扎实推进民生实事落地见效，破解12345政务服务热线工单处置堵点，今年以来，前郭县政数局强化监督引领，以制度创新破解治理难题，精准施策推动疑难工单高效处置，切实把群众诉求转化为民生实效，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　聚焦工单处置中职责交叉、边界模糊、推诿扯皮等突出问题，强化监督引领，建立健全跨部门协同联动机制，制定《12345政务服务热线疑难工单协同处置工作制度（试运行）》，明确职责争议、边界模糊、紧急重大三类适用情形，成立由县政数局牵头，各乡镇（街道）及政府职能部门为成员的会商联合小组，明确牵头单位与成员单位职责，构建“上下联动、左右协同、齐抓共管”的工作格局，从源头规范处置流程、压实工作责任。

　　在具体处置过程中，坚持分类施策、精准发力，对热线平台受理的疑难工单实行全流程闭环管理。县政数局对符合职责争议、边界模糊、紧急重大等情形的工单，暂停常规转派，梳理争议焦点、退单原因及涉及单位，形成会商预案，组织相关单位召开专题会商会议，引导各单位结合政策依据和工作实际，明确履职边界与承办可行性，精准确定主责部门、协办单位及处置时限。对会商后仍无法达成一致的，及时报请县政府召开联席会议裁决，确保每一件疑难工单都有明确承接主体。同时，做好会商记录、工单材料全程归档工作，为同类工单快速处置提供参考，推动问题源头化解。

　　通过一系列创新举措，前郭县12345热线疑难工单处置效能显著提升，有效破解了以往工单反复退转、处置滞后等问题，推诿扯皮现象得到有效遏制，切实解决了群众急难愁盼问题，将监督推动成效转化为民生服务实效，为优化政务服务环境、提升基层治理效能筑牢了坚实基础。

　　来源：前郭县政数局