本报记者 杨率鑫
四平市把推进长春都市圈通办服务作为优化营商环境、便利群众办事的重要抓手，构建市县乡三级联动机制，层层压实责任，在全市范围内设立83个通办服务点，扎实推进118项都市圈高频通办事项落地，切实将政务服务改革成效转化为服务群众、惠及民生的实际成果，实现了群众办事“就近能办、就近快办、就近好办”。
全域布设窗口。围绕群众就近办事需求，构建“1+5+77”服务体系，即1个市级政务服务中心+5个县（区）级政务服务中心+77个乡镇（街道）便民服务中心，83个通办场所统一设置“长春都市圈通办”专窗，配备高拍仪、打印机等硬件设施，满足业务全流程高效办理需求，实现跨域业务标准化、无差别办理。都市圈通办运行以来，各功能模块运转稳定、衔接顺畅，累计办结通办业务13248件。
双线协同发力。打造“线上为主、线下兜底、双线融合”办理服务模式。线上，积极宣传引导企业、群众通过电脑端、手机端“吉事办”APP中的长春都市圈专区办理各类业务，实现“掌上操作、指尖完成”；线下，在各级政务服务中心搭建统一受理平台，实现业务受理、材料流转、结果反馈无缝衔接，确保办事流程顺畅高效。精选87名业务骨干驻窗服务，提供“一对一”帮扶指导，靶向破解群众办事“不知晓、不会填、来回跑”等难点堵点问题。
今年年初，长春市医保参保人杨文多来到四平市政务服务中心医保窗口，咨询是否可以办理长春医保业务。按照以往异地就医备案渠道，这需要咨询参保地长春如何办理，群众就会面临“多地跑、反复交”的困境。如今，借助长春都市圈平台，四平医保窗口实现了异地就医备案线上化、便捷化。现场业务负责人崔艳霞为杨文多提交备案申请，完成办理手续，备案即时生效。之后，杨文多在异地定点医疗机构就医，直接持社保卡或医保电子凭证结算，住院、门诊慢特病费用报销高效便捷，告别了线下奔波。
强化培训赋能。聚焦通办工作的核心业务与关键环节，精心策划并开展两轮长春都市圈通办专题培训，累计覆盖300余人次。四平市政数局监督管理科的工作人员韩丰光说：“培训采用‘理论讲解+实操演练+答疑解惑’的多元化模式，形成‘学—练—问’闭环机制，全面提升基层工作人员的服务能力和业务水平。”此外，政数局常态化深入基层窗口督导调研，及时整改不规范服务问题，推动基层政务服务标准化、便民化。
上下协同破难。坚持问题导向、民生导向，建立常态化问题排查反馈机制，主动收集基层窗口、办事群众反映的业务堵点、系统难点问题，第一时间对接省政数局及省直相关部门协调处置，高效破解系统适配、流程壁垒等共性问题，保障跨域业务顺畅办理，切实为群众办事扫清障碍。
来源：吉林日报