“特别感谢马嘉琪、韩宗男两位建行员工，全程耐心细致地帮我们解决了问题。”近日，建行95533客服热线接到李女士来电，她专程代表摩洛哥籍丈夫，实名表扬通化县支行的两名员工。
当天中午，一位摩洛哥籍男士在妻子陪同下走进建行通化县支行营业大厅，他全程只用英语和妻子沟通，神情焦灼不安。李女士向网点工作人员道出难处：丈夫这次专程来到中国探亲，因为没有国内银行卡，日常购物、出行缴费处处受限。
经过沟通，工作人员了解到客户所持护照、入境备案材料全部真实有效，但作为外籍访客，他并不熟悉国内办卡的相关规定，也不清楚去哪办理业务更加稳妥。抱着试试看的想法，夫妻俩来到建行网点寻求帮助。核实材料齐全、符合外籍人士开户政策之后，马嘉琪与韩宗男严格按照建行境外人员金融服务的工作要求，着手为客户办理开户手续。
外籍证件信息核验是本次业务办理的关键环节。办理过程中，马嘉琪认真核对护照原件，逐项录入证件信息，确保业务流程合规严谨。韩宗男则配合做好沟通解释工作，与客户妻子一同做好语言翻译，细致讲解国内借记卡使用规则、资金收支范围、年费收取以及卡片挂失补办等重要内容。考虑到外籍友人不熟悉国内金融环境，二人还耐心叮嘱李女士，询问客户本人的想法和疑问，保证他充分了解持卡之后的权利与相关责任。
卡片交付客户后，两名员工又指导客户下载手机银行，并演示了手机银行常用功能，包括扫码支付、账单查询、生活缴费等，并清晰告知95533客服热线，同时提醒境外人士用卡防盗、境外交易报备、限额管理等注意事项，彻底打消客户后续用卡顾虑。
看着手里崭新的卡片，这位摩洛哥男士紧锁的眉头慢慢舒展，不停地用“Thanks”向工作人员表达谢意。
对于建行通化县支行的员工而言，这只是日常工作里一件平常小事，可对于远道而来的异国客人，一张小小的银行卡却切实解决了生活里的实际难题。在未来的工作中，支行将继续把温暖与贴心融入到金融服务中，用务实举措展现国有大行的责任与温度。（马嘉琪）
来源：建行通化县支行