数智化是现代金融服务的核心驱动力，中国太保寿险吉林省分公司坚守“金融为民”理念，深耕数智转型，实现三大服务突破：搭建柜面全流程数智助手，达成风险自动识别、服务智能响应；打通移动端简化操作、提速系统响应，打通业务办理断点，彻底解决客户多次往返问题。依托数智赋能，实现从人工经验服务到智能预判服务的转变，打造有温度、专业化的金融服务品牌。
跨域不跨服务：云端办理解异地之需
长期在香港工作的林先生，早年投保时未指定受益人，因地域限制一直未能办理变更。今年6月，他通过太平洋寿险官方微信进入“云柜面”服务，在线提交受益人指定申请，由柜面人员远程受理、实时核验，全程无纸化操作，数分钟内即完成变更。“没想到不用请假回内地，手机上就能办好，省时又省心。”林先生的体验，正是公司打破地域壁垒、延伸服务触角的缩影。目前，该云端服务已覆盖保全变更、理赔报案等高频业务，让“数据多跑路，客户少跑腿”成为常态。
急难速应：绿色通道传递纾困诚意
线下营业网点高峰期，客户张女士因行程紧迫，急需办理小额医疗险理赔。现场服务大使发现其资料齐全后，立即引导至“云门店”快速通道，一对一协助整理票据、录入信息，全程仅数分钟，理赔款当日审核到账。“原以为要等很久，没想到这么快就解决了。”这样的高效响应，源于公司对一线服务痛点的精准识别——通过简化流程、弹性配置资源，将“客户焦急”转化为“服务提速”的动能。
从个案到全局：闭环机制推动持续进化
数智转型是服务升级的全新起点，为客户提供更便捷、温暖的金融服务体验，科技不是冷冰冰的工具，而是倾听与回应的放大器。未来，中国太保寿险吉林省分公司将继续以用户真实需求为导向，让数智能力与人文关怀相辅相成，守护每一位消费者的安心与信任。
来源：中国太保寿险吉林省分公司
初审： 王金顺
复审： 王寅
终审： 杨春红
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