为深入落实国家金融监督管理总局吉林监管局组织的“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年金融教育宣传周活动，扎实推进惠民服务的务实举措，做优做强触点服务能力，为广大群众提供多元、贴心的保险服务。近期，中国人寿寿险吉林省分公司以“温暖吉林”——国寿柜面服务在行动专项活动为抓手，深入推进“新心关怀行动”。全省各营业柜面立足属地特点，因地制宜、精准施策，推出一系列接地气、有温度的惠民服务举措，把优质暖心的保险服务送到基层群众身边。
保险为民，服务暖心。吉林市永吉支公司就以一次高效温情的理赔服务，诠释了国有保险机构的责任与担当。被保险人宫同学年仅10岁，投保了中国人寿学生保险。不幸的是，孩子确诊癌症，住院救治。这场突如其来的重病，不仅让孩子承受巨大身心痛苦，也给这个普通家庭带来经济与精神的双重压力。家属通过95519客服热线完成出险报案后，永吉支公司柜员小张第一时间跟进理赔全流程。考虑到患儿家长需要昼夜陪护孩子，疲于应对各类就医琐事，没有多余精力整理理赔申报材料，小张主动安抚家属焦虑情绪，急客户之所急，向上级如实反馈客户实际困难，申请开辟流程优化通道。她全程承担业务对接工作，仔细梳理理赔所需材料清单，逐项核验就医诊疗资料，实时跟踪案件审核节点，最大程度压缩办事环节，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。经多方协同推进，理赔资金及时兑付到客户账户，有效减轻了家庭的医疗费用负担。事后，家属专程前往永吉支公司送上锦旗，对工作人员务实高效、体恤群众的暖心服务表达诚挚谢意，这也是国寿柜面立足一线阵地，扎实开展 “为民办实事”、落实惠民便民服务的鲜活实践。
自“温暖吉林”专项活动启动以来，公司全省系统各地柜面因地制宜、精准发力，各机构迅速响应，常态化开展爱心驿站便民服务、金融知识宣教、理赔便民帮扶等多项工作，累计提供“驿站”服务77人次，打通普惠金融服务“最后一公里”。各地摒弃“一刀切”的服务模式，结合辖区客群实际需求科学调配服务资源，让公益便民服务更加贴合百姓现实期盼，不断拉近保险服务与基层群众的距离，充分彰显国有保险企业的社会责任与人文温度。
下一步，中国人寿寿险吉林省分公司将持续秉承因地制宜、分类施策的工作思路，持续拓展便民服务场景，常态化开展金融科普与消费者权益护航宣教，迭代优化理赔等民生保障服务，进一步延伸服务触角、提升服务质量，用“国寿好服务”守护民生福祉、赋能群众美好生活。
来源：中国人寿寿险吉林省分公司