为深入落实国家金融监督管理总局吉林监管局组织的“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年金融教育宣传周活动，扎实推进惠民服务的务实举措，着力破解老年群体在金融服务领域的痛点、难点问题。近期，中国人寿寿险吉林省分公司组织开展“温暖吉林”柜面服务在行动专项活动，充分依托全省52家营业柜面阵地，深耕银龄适老化服务，以精细化、有温度的无障碍服务，全方位守护老年客户合法权益，彰显国有金融保险企业的温情底色。
聚焦老年群体普遍存在的数字操作不熟练、线下办事不便、金融风险防范能力不足、健康服务需求旺盛等现实诉求，公司创新构建“陪办、教办、帮办、上门办”四维助老服务模式，推出多元化适老服务举措，切实让老年客户办事更省心、更安心、更舒心。
上门办服务，把柜台搬到群众家中。延吉市客户张先生身患重病导致行动不便，无法前往网点办理业务，家属也不掌握线上业务操作方法，急需申领生存金用于后续康复治疗，一家人为此焦急万分。了解到客户实际困难后，中国人寿寿险延边分公司工作人员第一时间响应，开通绿色便民服务通道，预约上门开展业务办理。工作人员抵达张先生家中，耐心安抚客户及家属情绪，细致讲解业务办理流程，协助整理核对全套申请资料，高效完成身份核实、信息录入、业务确认等全部流程，彻底免除客户往返网点的奔波之苦。
在龙井支公司，一名82岁独居老人受身体条件制约，难以到柜面办理生存金领取业务。工作人员主动上门提供服务，结合老人沟通习惯，全程使用朝鲜语讲解业务规则，协助完成身份核验、签字确认，仅用时半小时便办结全部业务。老人紧紧握住工作人员的手由衷感慨：“你们能来家里帮我办业务，真是解决了我的大难题，太感谢你们了！”
一桩桩上门代办的暖心事例，有效疏通特殊老年群体办事堵点，传递保险服务的民生温度，切实践行“为民办实事” 的工作初心，持续提升老年客户的信任感与满意度。
“温暖吉林”专项活动开展以来，全省柜面累计开展“暖心陪办”无障碍服务、“智慧助老”数字教学专场活动、“安康晚年”健康管理科普活动146场次，打通老年人办事无障碍通道，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
与此同时，围绕老年群体金融财产安全，各地柜面常态化开展金融反诈、保险权益保护主题宣讲，结合本地真实案例拆解养老诈骗、非法集资等常见骗局，为老年客户织密金融安全防护网。
下一步，中国人寿寿险吉林省分公司将持续深耕银龄守护行动，常态化推进数字助老、健康养老、金融反诈等系列服务，迭代完善适老化业务流程与硬件配套，探索打造个性化老年专属服务，健全长效服务工作机制，以点滴细微的暖心服务守护老年群体美好生活，充分彰显国有金融保险机构的社会责任与民生担当。
来源：中国人寿寿险吉林省分公司