为深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养和风险防范能力，维护金融消费者合法权益，9月7日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合启动2026年金融教育宣传周活动。中国太保寿险吉林省分公司积极响应，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，坚持以人民为中心，把消保工作摆在经营发展突出位置，构建全流程消保治理体系，坚持源头防控纠纷、高效化解诉求、普惠暖心服务、精准科普宣教，立足保险主业为民办实事，不断增强群众金融服务获得感、幸福感、安全感。
坚持源头防控，构建闭环消保治理体系，从根源守护群众权益。摒弃“重事后处置、轻事前防范”的传统模式，建立事前风险筛查、事中过程管控、事后复盘改进的全链条消保工作机制，将消保要求嵌入销售、核保、客户回访、理赔、客服等全部业务环节。常态化开展销售行为风险排查，重点整治销售误导、信息告知不充分等群众反映集中的痛点问题。同时压实各级管理人员、一线从业人员消保主体责任，完善消保考核问责机制，推动消保由被动应对投诉向主动防范风险转变，以合规稳健经营夯实民生保障根基。
科技赋能服务，以数智转型打通便民利民“最后一公里”。坚守“金融为民”理念，深耕数智转型，积极推广数智金融服务保障民生的为民实事。搭建柜面全流程数智助手，实现风险自动识别、服务智能响应。推出“云柜面”服务，客户通过官方微信即可在线提交申请，由柜面人员远程受理、实时核验，全程无纸化操作。目前云端服务已覆盖保全变更、理赔报案等高频业务，让“数据多跑路，客户少跑腿”成为常态。线下网点推行“云门店”快速通道，小额医疗险理赔当日审核到账。持续巩固提升适老化、数字化、智能化服务水平，切实解决老年群众、残障人士等“数字鸿沟”问题。同时广泛邀请客户担任“消保监督员”，通过沉浸式体验线上服务流程，萃取服务“爽点”、深挖体验“痛点”，建立“发现-反馈-优化”闭环机制。
畅通维权渠道，用心化解群众急难愁盼，把纠纷化解在前端。持续优化金融纠纷多元化解机制，拓宽线上、线下诉求反馈通道，建立诉求快速响应、分级处置、限时办结、跟踪回访闭环流程。深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“矛盾不上交、就地化解”原则，推动纠纷处置关口前移、重心下沉。截至2026上半年，中国太保寿险吉林省分公司投诉办结率达到100%，客户旅程NPS满意度提升8%，纠纷总量同比下降81.45%，切实破解群众“维权难、沟通难”问题。
聚焦重点群体，下沉普惠暖心服务，把金融实事办到家门口。宣传周期间，金融系统同步开展“消保提示送上门”专项行动。公司依托社区“网格化”管理机制，组织消保志愿服务队深入社区、乡村，面向老年人、新市民、乡村居民等重点群体实施精准宣教，围绕养老诈骗、保险误区、理赔常识、正规维权途径等内容开展场景化宣讲，用通俗易懂的案例揭开金融陷阱，消除群众信息壁垒，引导理性投保、科学维权。线下网点持续升级适老化普惠服务，设立“银发服务e空间”，老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等助老设施一应俱全；简化业务办理材料，开通老年客户绿色通道。积极开展“爱心驿站”公益行动，对线下柜面阵地升级改造，打造“温暖驿站”，面向环卫工人、户外务工者等群体免费提供饮水纳凉、设备充电等便民服务；聚焦快递骑手等新就业形态劳动者，在送上夏日慰问物资的同时，结合岗位实际风险开展保险科普宣传，将金融知识和风险防范常识送至群众身边。
金融有温度，消保无止境。中国太保寿险吉林省分公司将继续坚守保险初心，持续健全长效消保工作机制，不断提升纠纷化解能力与普惠服务水平，以更细致、更扎实的消保举措践行企业社会责任，持续办好民生实事，守护千家万户保险保障，为地方金融业高质量健康发展贡献寿险力量。
来源：中国太保寿险吉林省分公司