为切实解决企业、群众办事因次要材料缺失导致反复跑腿、业务受阻的痛点难点，今年以来，前郭县政数局持续深化“放管服”改革，创新推行“告知承诺+容缺办理”服务模式，出台《前郭县容缺事项“承诺办”工作协调机制（试运行）》，真正实现“缺件可受理、补齐再办结”，让政务服务更暖心、更高效。
核定标准，红线管控。前郭县坚持应容尽容、当禁必禁，对核心材料齐全真实、仅缺少次要辅助材料的办件，全部纳入容缺受理通道，压缩“材料差一点就打回”的自由裁量空间；同时明确七类一律不得容缺的红线，覆盖国家安全、公共安全、金融审慎监管、重大生态环境保护、高危事项、重要涉外及跨境投资等领域，做到底线清晰、放而不乱。
四级联动，责任到岗。构建“政数局统筹、综合窗口主办、职能部门配合、‘办不成事’反映窗口兜底”的四级责任链条。其中，县政数局负责统筹指导、进度跟踪与成效汇总；综合窗口承担初审研判、告知承诺、到期提醒、复核处置职责，严禁以材料不全为由直接拒办；职能部门协同开展实质审核；“办不成事”反映窗口专职受理受阻诉求、牵头会商、兜底化解矛盾问题。
闭环运行，限时办结。严格执行“先研判、再承诺、补齐材料再办结”的闭环运行流程。综合窗口遇到材料不全的情况时，先区分核心材料与次要材料，主动开展研判并告知申请人补件时限、补件渠道及违约后果，申请人自愿签署《容缺受理政务服务事项告知承诺书》后即可启动受理程序；实行5个工作日的基础补件时限，同时提供窗口补交、邮寄、邮箱三种补件渠道，并且提前1个工作日向申请人发送补件提醒。
目前，前郭县已完成全体窗口工作人员专题业务培训，全员熟练掌握容缺办理流程、标准和规范。下一步，将持续跟踪制度试运行成效，动态优化审批流程、细化服务标准、完善工作机制，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”升级，持续优化县域营商环境，不断提升企业群众办事获得感和满意度。
来源：前郭县政数局