9月28日
长春轨道交通5号线一期工程开通初期运营
全新智能自助服务终端同步上线
它集语音问询、票务处理
远程人工于一体
一台设备，三种模式
语音问、自助办、人工帮
为乘客带来更省心、便捷、简单的
现代化出行体验
语音交互
查询出行信息
日常出行中，路线不熟
换乘困惑、景点咨询
购票操作不便等问题常常让人头疼
以往只能依赖人工询问
或手动查询
如今，长春轨道交通5号线智能自助服务终端搭载大模型技术，依托多模态语音模组，在嘈杂车站中也能精准收音、智能唤醒，稳定捕捉乘客语音指令，支持路径规划、换乘指引、首末班车时间、充值购票、周边查询等多项出行查询服务，让咨询更简单、更智能。
自助办结 自助处理票卡问题
乘坐地铁时
难免遇到乘车码异常、进出站失败
行程超时、误购票需退票等突发情况
以往只能暂停行程四处寻找人工窗口
早晚高峰排队久、耗时多
十分影响出行体验
长春轨道交通5号线智能自助票务终端在购票、充值基础上全新升级自助处理能力，可一站式解决无法进站、无法出站、行程补录、退票、超时超程等常见问题，支持触屏操作与智能语音双模式，操作简单零门槛，全程自助秒速办结，让出行更高效、更省心、更贴心。
远程人工 实时兜底破解出行卡点
当自助设备无法独立处理通行
票务故障时
乘客可一键发起音视频呼叫
远程坐席实时接入
在线完成业务核验与故障处置
快速化解出行卡点
该服务还覆盖购票充值、退票办理、进出站异常等各类难题，由后台客运坐席提供实时远程操作指导，同步完成重复进站更新、免费出站票发售、福利票审核发售、出站撤销审核等复核类票务业务，让每一次被卡住的时刻都有人马上回应。
一机三重
服务温暖每一段出行旅程
长春轨道交通5号线
全新智能自助服务终端
以“语音问、自助办、人工帮”三种模式
把出行查询、票务处理、远程协助
集中在一台设备上
减少排队等待，提升通行效率
未来
每一次出发和抵达
都将因智能与温度而更安心、更顺畅
来源：长春轨道交通集团