中国吉林网讯 四平市食药监局为适应新形势下的食品药品监管新体制,加快推进由“单一监管”向“监管与服务并重”方式转变,把与群众沟通最直接、接触最密切的食品药品投诉举报工作摆在重要位置,全面加强12331投诉举报平台建设。
抓体系,构建全覆盖的12331举报网络
市级举报中心统一受理四平地区食品药品投诉举报,县级设立专职机构或专职科室,各乡镇、街道、社区也配备专职人员,依托食品安全快速检测(站)室受理食品安全投诉举报,构建了纵向到底、横向到边,全面覆盖的举报网络。在此基础上加强了硬件设施建设。市局举报中心具备独立办公场所,开通了电话、网络、短信、信函、来访投诉等多项举报投诉渠道;县级举报中心采取工商、质监、食药监举报投诉“三位一体”模式,独立开展投诉举报工作;各乡镇、街道依托快检室建设,开展了相应的硬件建设工作,改变了过去农村群众举报无门的尴尬局面。
建机制,确保投诉举报工作高质高效运行
结合实际制定了《四平市食品药品监督管理局12331食品药品举报信息(案件)分流督办反馈操作规程(试行)》,对食品药品投诉举报的受理、分流、转办、督办、反馈、汇总、分析等工作做出明确规定。为了保障食品药品举报工作规范化运行,健全完善了“四个机制”,即:责任落实机制。专人负责12331举报平台的接听、受理工作,确保24小时人工接听;结果反馈机制。实行首接负责制,谁受理谁反馈,将查处结果第一时间向举报人进行反馈;跟踪督办机制。对分流到承办部门的举报信息,全程采取电话问询、专访调查等方式进行跟踪督办;档案分析管理机制。对投诉举报信息从受理日开始建档,对登记表、受理通知书、流转签批单、承办部门执法文书、办结情况报告、结果反馈告知书等按流程、时限归档整理并装订成卷,确保举报在承诺期限内办结。同时通过分析汇总,针对当前存在的突出问题和安全隐患,为监管部门日常监管和抽验工作提供靶向依据。
扩渠道,动员全社会积极参与有奖举报
每年在“3·31” 主题宣传日和食品安全宣传周等活动期间,开展集中宣传活动,并组织开展12331进医院、进企业、进药店、进农村、进社区活动,提高12331公众认知度。
开放快速检测通道,主动筛查问题食品。将各食品安全快速检测室向公众开放,免费为消费者购买的疑似问题食品进行快速检测,发现问题立即上报举报中心,由举报中心启动紧急分流转办机制,通告执法部门第一时间进行查处。
设立有奖举报资金,实行举报奖励制度。市政府从2013年起,每年设立食品安全举报奖励资金25万元,向符合举报奖励范围的、查证属实的,按奖励级别兑现奖励。现已审批发放 21 件,共发放举报奖励38.6万元。
抓服务,打造“七位一体”便民服务新理念
2016年,市食药监局以“先行先试、重点突破、分类实施、逐步推进”为落脚点,将条件较为成熟的二里社区食品安全快检室名称调整为食品药品便民服务站(二里社区站),增配了工作人员,延展了使用面积,开启了“七位一体”便民服务活动,设置了食品安全快速检测室、科普知识阅览室、投诉举报受理室、咨询服务室、过期失效药品回收箱;组织开展食品药品安全知识讲堂、开设食品药品专栏;室外显著位置设LED电子屏,公告食品药品安全风险预警信息,播放宣传标语、口号。并在每个县(市)均采取“以点带面”形式,设立示范性便民服务站,与12331、快检室建设有机结合、逐步推广。目前,各县(市)便民服务站正在紧锣密鼓建设中。(焦世鹏/报道)