融创上城，开发于12年前，曾与天安·第一城共同肩负着打造高新“富源区”的使命。
项目从问世以来，就被打上了“高端楼盘”、“富人区”、“豪宅”的标签。尽管价格高居不下，却仍旧创造了连夜排队，一日清盘至今难以超越的销售奇迹。
然而，伴随着时间的流逝，这个占地面积58.83万平方米分四期开发的大型高档楼盘，却因物业的经营不善，问题频发，在十多年间四次更换物业。
一路坎坷，这头伤痕累累的“困兽”经历了些什么，让其雄风不在？中国吉林网记者进行了一番深入调查。
融创上城自开发起就被贴上了高端楼盘的标签，如今却已风光不在。
祸端：
从示范园区到杂草丛生 业主愤然更换直属物业
融创上城的开发时间较长，整个销售期从2004年一直持续到2010年，开发商为了维持其高端项目的良好形象，所下属的物业公司一直在贴钱服务，小区甚至被评为过国家级示范园区。
业主孙大娘回忆道，“我家就住在融创一期，刚搬来时候不得不说，物业那是真好。门前天天有保安小伙儿站岗，远远看着我拎了菜回家都会上前去接我，把我送回家。家里有个什么事儿，一个电话就来帮忙，那时候我们对物业真是一百个满意。”
的确，即便是历时了十多年，现在来看，融创上城的一期包括绿植的规划，步道的布局，都可以看出当年风光的影子。加之物业服务的高质量，这样的园区房子价格只会上涨不会降。
然而，伴随着整个园区的开发及销售完毕，开发商贴钱的决心也在逐日下滑。
高端项目如此遭遇，融创方面怎么说？记者试图联系已经转移到净月进行开发的开发商，得知当年参与融创开发的团队早已更换。
一位参与了当年开发的知情人士说：“开始那是真的贴钱给服务，一平方米一块二的物业费根本不够支撑这样的服务标准。说白了，开发商是为了卖房子要口碑，房子也一期比一期卖得贵。都卖完了开发商就不愿意搭钱了。”
“从2010年以后吧，物业就开始慢慢不好了，什么东西坏了也不给及时维修，花花草草长得乱七八糟也不管了，以前站在门口的保安也都进屋里呆着了。从那时候起，大家就对物业越来越不满了。”孙大娘接着说道。
由于园区内当年的定位高端，设置了超高覆盖率的绿化及小景水系，这些配置一旦无人打理情况可想而知。
园区情况每况愈下，2013年，融创上城在社区的组织下迅速成立了业主委员会，随后多次召开业主委员会决定不能继续放任物业的不达标服务。在当年7月，将融创地产下设的融创物业公司给罢免。同期，更换了一家具有国家二级资质的物业公司：北京威德酒店物业管理有限公司长春分公司（简称威德物业），服务期限为2013年10月1日至2014年6月30日，按原物业费标准收费。
这块指示牌印证了当年融创上城为保障其销售而对园区精心打造。
坎坷：
安防设施未能如约改善 6个月时间物业再易主
由于业委会的谨慎小心，只提供给了这家物业公司8个月的过渡时间，要求物业公司改变园区现状，并要解决园区内的安防设备缺失的问题。
无论怎样，更换了物业，都让园区内的业主重拾了信心。
2013年的那个夏天，小区内垃圾成堆的现象终于有所改善，部分绿地也逐步恢复，园区门口有了专人管理，这让大家看到了希望。
当时的园区业委会副主任钟先生回忆道，“园区业主委员会的成立不容易，大家都做了大量的工作，经过公开选拔筛选加之两个月的考察之后，业委会决定启用威德物业，毕竟是一家具有二级资质的物业公司，大家都对其寄予了希望。”
然而，好景不长，不过几个月的时间，业主们就发现，这家物业公司并没有履行当初的承诺，园区内硬件设施并没有任何改善，安防设施也没有得到保障，在过渡期提供的服务也打了折扣。
园区业主委员会决定：要再次罢免物业
当年供职于威德物业的一位不愿具名的工作人员这样告诉记者，“融创这个园区太大，前物业留下的问题又太多，根本不是一朝一夕可以解决的。尤其在硬件上面，很多是开发商遗留的问题，没有他们的配合及大量资金的投入是根本难以改善的，物业也有很多无奈，达不到合同标准就被罢免了。”
大片绿化和多处水景一旦无人维护，很快就出现了破败的场景。
绝望：
互联网+物业 形式大过内容 成为上市物企牺牲品
彩生活物业，总部位于深圳，是全国首个上市的物业公司，作为一家子公司甚至市值一度超过其母体。截止到2014年4月，签约管理面积达到1.26亿平方米，系拥有一级资质的物业管理服务公司。
彩生活物业初次进驻长春，首个承接的项目就是融创上城，二者的合作在当年还引起了一番关注。
众所周知，物业行业属于微利行业。而彩生活物业曾经宣称，要把物业服务做成“暴利行业”，所谓的暴利，来源即是将物业服务与时下最流行的互联网相融合，“要在线上多做文章”。
于是，业主很快发现，物业让家家户户都下载其APP“彩之云”，称在线上可以报修、咨询及享受各式的服务。其中，各式的服务很重要的一个模块就是“线上购物”。
“说是有了APP更方便，但实际上，业主想保修连个物业电话都找不到，一拨电话就是400，不知道转接到哪去了，每次与物业沟通极为不方便，没感觉到这个APP存在的意义。”业主李先生说出了对于彩生活物业的不满。
又是一年的时间，彩生活的真实面目日渐清晰，当初承诺的投资200余万元也不见了踪影，服务标准更是无法达标，对于地上、地下的车位管理混乱而再次被业主委员会赶出了融创上城，园区物业服务再次陷入了泥潭。
“物业公司在线上卖东西赚业主的钱我认为无可厚非，但是也要先把基础服务搞好的前提下吧，基本的服务没做好，业主根本不会对物业产生信赖，自然也不愿意在他们那里消费购物啊。”业主马先生这样说。
“说是彩生活急功近利也好，说是为了抢占长春市场也好，从种种迹象也可以看出来这个外埠的大物业公司并没有提供其应该提供的高端物业服务标准，而是一味地做着买卖，想赚业主钱，这根本不是长久之计，业主也不可能为其买单。”时任长春市房地产及住房保障管理局物业处处长孙继红说。
也有业内人士分析，彩生活物业正在国内大拓疆土，为其上市增加服务面积，而融创上城因为体量大，业主层次高，消费能力强，成为了他们进驻长春首个要“蚕食”的项目。
时至今日，仍可以看出当年小区绿植的覆盖率之高。
新生：
本土与外埠物企合作模式探索 园区重新走上正轨
时间进入到2015年7月，业主对于彩生活物业的服务已经愈发难以认可。彩生活物业撤离融创上城，也随之撤出了当时他们所看好的长春市场。
同月，长房物业与万科物业举行了合作框架协议签约仪式，宣告长房物业将陆续植入万科物业服务体系。
签约仪式后，长春房地集团物业发展公司总经理任喜杰在接受记者采访时表示，这种合作模式首个选择的园区将是融创上城。
这一消息的到来，对于业内关注融创上城及园区业主来说都仿佛是一剂强心针。
“融创又有人接了，这回虽然又是一次新模式的尝试，结果不好预判。但是起码一个是本土的大企业，长房，一个是有着响亮牌子的万科，这两者结合应该不会差到哪儿吧。当然了，接手融创这还是一项大挑战，需要物业企业有耐心坚守下去。”吉林省凯悦物业总经理陈旭表示。
2015年10月，长房正式进驻融创。至今近一年的时间，大家终于在这个本土物企身上看到了变化和起色。
“园区荒废了那么久的绿植终于有人清理了，路边设置了不少路障对于乱停车现象也有了很大的改善，早上出门晚上回家都可以看到立岗的保安，楼内的清洁也都及时做到。”业主韩涛一口气地告诉记者。
记者从多位业主的口中了解到，经历了这么多次园区易主，大家都对现状倍感珍惜，尽管园区还有不足，但是他们有耐心给物业时间逐一解决。
目前，业主委员会又在忙着一件大事。据记者了解，2013年9月22日，长春融创置地有限公司承诺将投资500万以解决地产遗留问题，其中包括三四期消防设施设备恢复正常运行。业委会研究决定，将针对物业用房面积不达标及消防设施瘫痪两项内容对地产公司提起诉讼，业委会全权代理整个诉讼过程，维护业主的合法权益。
另外，第一届业主委员会已经届满，从9月到12月，业委会将以换届选举的方式选出第二届业委会成员。
目前：
物业费收缴率在70% 欲打造物企合作新标杆项目
据记者了解，融创上城由于分四期管理，每一期在当初物业费的定价上存在一定的差异。一期起初物业费仅为1.2元/平方米/月，而四期的物业费则为1.5元/平方米/月。
伴随着人工成本的上涨，目前的物业费已无法支撑园区的正常运转，这成为了各物业公司无法支持下去的主要原因之一。
据记者了解，整个融创上城，四期高层区从1.5元的物业费上涨到1.8元；二期的洋房区物业费从1.8元上涨到2.0元；别墅区的物业费则上涨较多，达到2.8元。
那么，新物业的一年磨合期，加之物业费的上涨，物业费的收缴率怎么样？
融创上城物业的王姓经理告诉记者，“目前整体物业费收缴率在70%，业主接纳率还算可以。但是因为以前物业及开发商遗留的问题较多，还有很多业主因此不缴纳物业费。物业公司为了保障业主的正常生活，投入了大量的资金进行改造，当然还会存在一定的问题，预计在3年之内逐步改进。”
融创是否还会经历物业弃管的命运？
王姓经理笑称“不会。”“这不但是长房物业特别看重的园区，同时也是长房与万科的合作的第一个项目，大家都想把这个小区做好，未来做成全国的物企合作新模式的标杆项目，一定会尽心做下去。”
园区在逐步改善，工人在清理杂草。
门前张贴着物业公司的服务月报
延展：
融创上城一波三折的命运成长春物业样本
12年间，融创上城的经历就是长春物业行业发展的一个真实样本。其中所迈出的每一步几乎都是物业发展在转型过程中的多个选项。期间的波折与阵痛传递出了很多发人深思的道理。
买物业就是买服务 所谓物超所值并不可取
多年以来，人们对于物业服务都存在一定的误区，总是希望物超所值，而实际上，物业服务就是一个商品，长期的量价不对等是不符合规律也是无法长久的。
记者从业内人士处得知，很多年来，开发商与物业公司往往是父子关系，地产公司为了其后续销售要保证现有项目物业服务质量，通过明补或暗补的方式贴补物业公司，以维持其正常运营。在采访过程中记者发现，多数集团性质的物业公司都是在地产公司的扶持下走过。
而近两年，受整体房地产环境大势影响以及公司正常发展规律，父子关系开始陆续解体，物业公司开始设立独立法人，自负盈亏。这对物业公司的生存来说是种考验。
新星宇集团长春赢时物业总监姜兆繁：“近两年受房地产市场冷淡影响，地产公司不再给物业公司进行贴补非常正常，而一旦不再贴补就将面临服务下降的问题。”
融创上城在早年间所经历的“物业满分”状态实际上就是在负债运营，而开发商一旦开发完毕，不再后续贴钱，服务的下降成为必然，而业主一直在高质量的服务下生活突然间的下降更是无法接受，产生怨念，不再支付物业费，从此恶性循环。
可见，量价对等是其核心。
不是互联网+物业 而应是物业+互联网 不能本末倒置
面对着开发商与物业的父子关系脱离，人工成本不断上涨，加之互联网+的大潮背景，物业公司纷纷开始寻找一条新的求生之路，彩生活可以说是走在前面的先驱者。
然而，无论怎样开展新兴业务，对于物业公司来说，基础服务才是其安身立命之本。
吉林省力旺物业有限公司总经理助理仲伟达表示：“可以说基础服务是物业公司的安身立命之本，基础服务做不好，业主不信任，其他的任何指标都是空谈。”
“所谓的互联网+物业其实并不准确，大家不能盲目地去追求多种经营，国家提倡互联网+是希望传统行业焕发生机，绝非是本末倒置。物业人应该转变思路，该是物业+互联网，做好物业的本职工作再去进行多种经营。” 吉林天顺置业集团物服总监林长和表示。
长春万科物业服务有限公司总经理郎雨春也强调了基础服务的重要性：“物业企业尝试新道路要始终把握住自己是干物业的，不能本末倒置，忘记了自己的主业去搞副业，不能做好物业管理基础工作，客户最终会抛弃你这家物业公司的。目前从长春来看，多种经营之路上最大的问题是长春的业主消费能力和消费意识还不足，有待逐步培养市场健康成长。”
很明显，彩生活物业的到来，首先是水土不服，且在运行过程中忘记了服务之本，在融创上城的经历就是犯了这样一个错误。
无论何时 业主该团结起来为园区寻找出路
在十多年间，融创上城的经历在业主看来十分心疼，最终走上正轨业主委员会也将起到关键性作用。对于其他小区的警示即是：无论何时，业主该团结起来为园区寻找出路。
中国吉林网记者几经周折找到了时任业主委员会的负责人王金祥。
“融创是大家的家，我们当初花高价买了这儿的房，就是想享受到好的环境和服务。园区一陷入到困境我们就开始号召邻居，找到街道要求成立业委会，业主委员会就是帮助业主说话的，在园区面对困难时就得挺身而出。虽然中间也遭遇了非常多的困难，也走了不少弯路，但是现在大家都觉得还是挺值得的，否则看到一个高端小区变这样实在太心痛了。”
中国吉林网记者 初阳 文/图
