7月13日，中国吉林网在2020年长春市上半年出租行业“双提升”工作总结暨管理情况通报会获悉，2020年二季度长春市出租车有效投诉总量1209件，月均投诉403件。同比2019年二季度月均1212件，下降66.74%。
企业投诉量总体情况
二季度企业有效投诉量平均占比为7.65%，其中最高占比长春市嘉坤汽车出租有限公司，占比14.71%。投诉占比最低的企业吉林省正泰出租汽车有限公司，占比1.59%。
超过有效投诉量平均占比的企业26家，占总企业数的50.98%。投诉量占比(有效投诉次数/车辆数)最高的前5家企业名单如下:长春市嘉坤汽车出租有限公司10件，占比14.71%;长春市达亨出租汽车有限公司11件， 占比14.1%;长春联运集团有限责任公司7件，占比14.0%;长春鑫盛出租汽车有限公司14件，占比13.73%;长春市天发出租汽车有限公司6件，占比13.04%。
投诉量占比最低的5家企业名单:
长春市万福汽车出租有限公司2件，占比3.85%;
长春市红太阳出租汽车有限公司2件，占比3.33%;
长春市瀚霖的士管理有限公司4件，占比2.72%;
吉林省物贸汽车出租有限公司1件，占比2.0%;
吉林省正泰出租汽车有限公司1件，占比1.59%。
速看!二季度长春市哪些出租车企业被投诉了
(一)二季度涉及机场的出租车投诉共计39件，月均13件。有效投诉量占有效投诉总量的3.2%，同比2019年一季度月均29.66件，下降56.16%。
(二)机场投诉件占比最高的五家企业
长春市金城汽车贸易有限公司5件，占机场件总量12.82%;长春市金锋出租汽车有限公司4件，占机场件总量10.25%;长春金达峰的士管理有限责任公司4件，占机场件总量10.25%;长春大众卓越出租汽车集团有限公司3件，占机场件总量7.69%;长春金柏茂汽车贸易有限公司2件，占机场件总量5.12%。上述5家公司机场投诉件共18件，占二季度机场投诉总量的46% 。
火车站区域出租车投诉情况
(一)二季度火车站区域出租车投诉总量为116件，月均38.66件，占二季度有效投诉总量的9.59%，同比2019年二季度火车站月均有效投诉件145件，下降73.33%。
(二)火车站区域投诉占比最高的5家企业:
长春市金城汽车贸易有限公司17件，占火车站件的14.65%;长春大众卓越出租汽车集团有限公司11件，占火车站件的9.48%;长春市迎宾汽车租赁服务有限公司8件，占火车站件的6.89%;长春金达峰的士管理有限责任公司7件，占火车站件的6.03%;吉林省华阳出租汽车有限公司6件，占火车站件的5.17%。上述5家出租车企业火车站投诉量合计49件，占二季度火车站区域投诉总量的42.24%。
(三)火车站区域投诉重点车辆统计情况
吉AY1065长春金城汽车贸易有限公司2件;吉AZ2288 长春金城汽车贸易有限公司2件;吉AY8133 长春市迎宾汽车租赁服务有限公司2件。
出租车投诉重点车辆统计情况
吉AY6447 长春金城汽车贸易有限公司3件;吉AY8958个体滕岩3件;吉AZ0275个体朱继忠3件;吉AZ7233个体郑权3件;吉AY0045长春大众卓越出租汽车集团有限公司3件。
违规类型排名前五名统计情况
绕路689件，占总量56.98%;拒载 134件，占总量11.08%;中断服务126件，占总量10.42%;索要高价118件，占总量9.76%;拼车81件，占总量 6.69%;拒载和绕路两项的投诉量占到有效投诉总量的68.07%。
二季度机场出租车投诉出现60天零投诉，火车站出租车投诉出现25天零投诉。
2020年上半年出租车投诉情况
2020年上半年出租车投诉总量2581件。相比较2019年上半年投诉总量7050件，减少4469件，下降63.4%。
2020年上半年机场区域出租车零投诉124天，火车站区域出租车零投诉58天。出租车零投诉天数比2019年上半年的63天，增加61天，增加比例达96.8%。
2020年上半年长春市出租车万车投诉率为0.23。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 文/图
