吉林市船营区税务局办税服务厅深耕精细服务，以纳税人缴费人需求为导向，拓展线上办税渠道，提升线下服务质效，多措并举保障办税缴费“不断线”、税费服务“不缺位”，努力实现服务全方位，办税不打烊。
船营区努力构建“首席网格员+专家团队+工商联代表”的“税管家”新团队，形成“属地管辖+商会管理”双管齐下的服务模式，打造“宣传政策-收集诉求-解决问题”于一体的闭环辅导机制，为纳税人提供“一对一”“管家式”服务，激发企业“前进力”，将助企纾困落到实处。将企业按照行业进行分类，通过征纳互动平台建立行业群组，对适用优惠政策进行线上精准推送，达到宣传规模大、覆盖广的预期效果；招纳业务骨干，组成专家团队，针对有涉税需求的企业，分析研判，靶向施策，为企业提供“个性化”定制服务；并积极开展企业走访调研活动，常态化坚持问题导向，从企业角度出发，让税收政策“直达病灶”。
船营区办税服务厅设立了24小时自助办税区和导税员，当纳税人在自助区停留时间较长时，导税员会主动上前询问并提供延时服务，耐心辅导纳税人，从新版电子税务局的登录到发票开具模块的操作使用，一步一步详细讲解，帮助纳税人完成业务办理。“真是非常感谢你们，我们住得远，来到办税服务厅的时间有些晚了，自己又不熟悉自助办税的操作流程，12点多了，税务工作人员加班加点帮助我把业务办完了，你们的‘延时服务’真是太人性化了。”某果蔬批发中心法人常先生言语中满是温暖和谢意。
船营区办税服务厅延时服务解决了部分纳税人因个人时间安排和业务高峰带来的诸多不便，真正为纳税人缴费人提供了实实在在的便利。
近期，在数电票的全面持续推广过程中，不少纳税人反映对数电票的开具使用流程不了解。得知这一情况后，办税服务厅为了解决纳税人的开票问题，开展了两期纳税人学堂，以新版电子税务局登录为切入点，围绕全面数字化的电子发票的概念和特点、数电票操作指引、发票勾选认证抵扣操作流程、蓝字及红字发票开具流程等常用功能和操作重点等方面进行深入浅出的讲解。培训结束后，进行了现场互动交流、答疑解惑，纳税人积极参与、踊跃提问，办税服务厅工作人员一一耐心解答。船营区某商贸有限责任公司财务人员表示：“这次培训有工作人员的耐心指导，还可以在办税服务厅实操练习，帮助我成功开出了第一张数电发票，真的是又及时又贴心！”
目前，办税服务厅共设置了15个人工办税窗口、配备28台自助办税机器和12台24小时自助办税终端，实行“一窗式”受理、“一站式”办结、“一条龙”服务。通过开通绿色通道、设置专窗的方式，提供帮办、代办、兜办等多方位、差异化服务；通过增加导税人员，组建骨干团队，给纳税人提供引导、查询、办理、反馈等服务。满足不同办税群体的个性化需求，实现税费服务全覆盖，让纳税人缴费人享受到更大便捷、更优服务，为经营主体营造更加亲清的营商环境。
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记者 王书桥
