12月13日，中国吉林网了解到，近年来，长春市秉持“把方便带给群众，把服务交给政府”的核心理念，以“受审分离”为制度核心，以“互联网+”为技术核心，聚焦政务服务标准化规范化便利化，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，持续增强企业和群众的获得感、满意度，为长春市高质量发展提供了坚强保障。
优化政务服务环境，办事更便利
持续推进“应进必进”，市、县两级政务服务事项95%以上进驻本级政务服务中心，坚持“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，全市各级综合性实体政务大厅均设置了“无差别”综合受理窗口和部门分类综合窗口，政务服务事项70%以上进驻“无差别”。综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”。
去年，长春市以“专业大厅保留、政务大厅扩容”为原则，对长春市政务服务中心进行升级改造，医保、社保、公积金等9类专业大厅业务事项实现“应进必进”，企业、群众办事“只进一扇门”。市政务服务中心完成改造后，在原有业务受理、自助办事功能基础上，增加自助服务、信用服务、母婴休息、项目洽谈、自助储物、休息阅读六个功能区。
全市20个政务服务中心、216个便民服务中心和便民服务站按照“同质化”标准提供“一站式”服务，形成市、县、镇、村四级政务服务体系。梳理规范乡镇（街道）政务服务事项指导目录147项，比如就业失业登记、生育登记、特困人员认定、城乡居民参保、停保、续保、异地备案等都可以在各街道（乡镇）便民服务中心办理；将失业登记、残疾人证办理等群众经常办理且基层能有效承接的38项高频政务服务事项延展到村（社区）便民服务站办理，企业群众办事实现了“多点办”“就近办”。
提升政务服务质效，办事省时又省心
推行“极简审批”，围绕减材料、减环节、减时限、减跑动，不断推进政务服务流程再造，缩短办事时间，目前全市政务服务、行政许可事项承诺时限较法定时限分别压缩80%、75%，即办件占比分别达到50%、40%。
推进“跨省通办”，有效满足企业群众异地跨层级、跨地区办事需求，搭建线上线下“跨省通办”专区，采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”的形式全面开展“跨省通办”业务，目前，全市“跨省通办”事项共257项。
提升服务效能。为打造一支业务水平高、职业素质精、思想品质优的专业化政务大厅综合窗口人员队伍，结合政务服务窗口工作实际，围绕形象管理、业务服务、业务技能、业务素养等方面，通过理论讲解、情景模拟、现场示范等形式，分批次、多角度开展培训，持续增强综合窗口人员的服务意识、提升服务质量、提高服务效率。今年以来，全市各级政务（便民）服务中心共1754人参训。
丰富便民服务举措，把事办成办好
各大厅窗口严格落实“午间不间断”服务制度，每天中午根据实际业务情况，灵活安排工作人员、合理排班，在中午为办事群众提供“不断档”服务；在下班时间，只要还有办事群众，窗口工作人员主动延长下班时间，努力实现每位办事群众“不跑空、办完事”，提供“延时服务”。
聚焦老弱病残孕等特殊群体，各级政务大厅设立专窗，推行“零跑代办”服务；在特殊节点需要批量办理的时候，主动联系企业实行“上门办”。
北京盈科（长春）律师事务所王婷婷对此深有感触，她告诉中国吉林网，律师每年需要年检换证，因为工作忙，总是抽不出时间来办。“今年，在了解到这个情况后，政务大厅主动提出上门为我们集中办理换证业务，太暖心了。”
在完善服务制度的同时，积极畅通问题反映渠道，设立监督电话和“办不成事”反映窗口，为民服务解民忧。针对办事群众提交申请后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑路未能办结等问题，设立“办不成事”反映窗口，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，并严格要求工作时限，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。
为解决“上班没空办、下班没法办”的需求，制定了政务大厅的预约服务制度，并打造“24小时自助服务区”，目前全市共有13个政务服务中心设立了“24小时自助服务区”，办事人可以通过身份证进入区域自助查询办理医保、社保、交通、公积金、个人征信等事项。
长春市政数局审批管理处处长白云飞介绍说，“下一步，我们将始终以群众满意为第一标准，打造‘温暖、规范、专业、阳光、高效’的政务大厅，让服务有温度、办事有速度、审批有质量，有效推动政务服务从‘能办’向‘好办’、‘快办’进一步转变，提升群众和企业办事的便利感和获得感，确保政务服务‘不打烊’、便民利企‘零距离’。”
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记者 王昕 文/摄影/视频
后期 王禹
