集体经济提质，基层治理提效，群众满意度提升......
近年来，吉林省长白县坚持党建引领，着眼破解城中村资源短缺、产业结构单一等发展难题，以提升老旧小区物业管理服务水平为切入点，因地制宜地探索出了一条村村互联、资源共享、优势集聚的“村党支部领办物业企业”发展模式之路，取得了显著成效。
在工作中，当地坚持党建引领、蓄势聚能，筑牢治理“主心骨”。摸清群众诉求，建立“线上全时段+线下全覆盖”诉求机制，依托网格微信群，积极引导群众线上反映意见建议。充分发动村干部、城市“三长”等群体，逐户走访、增强互动，建立诉求台账，梳理群众意见建议、“急难愁盼”问题23条。同时搭建组织架构，由镇党委牵头推动三个村联合成立名扬物业服务公司，下派一名副镇长全程帮扶指导，村党组织书记担任公司股东，村“两委”干部负责日常运营，实行市场运作、自主经营、自负盈亏，并接受镇党委、村党组织监督管理。此外，开展从业培训，广泛招揽物业管理人才，吸纳40余名村“两委”干部、村民加入物业公司，积极邀请县住建局物业科负责人、域外先进物业企业运营人开展业务能力培训，组建一支既懂业务、又善做群众工作的专业队伍，迅速打开工作局面。
规范管理、建章立制，搭建服务“连心桥”。当地制定了《长白县名扬物业服务公司章程》，规范人事管理、绩效考核、服务规范等各类制度。探索“大专班、扁平化”工作机制，对接需求设立维修、保洁等4个工作专班，实现点对点“接诉即办”。细化服务项目，对标“红心物业”要求，以专业化、市场化发展为主攻方向，积极与多个老旧小区业委会对接，细化公共设施管理、设备管理、绿化管理、卫生管理等服务标准12项，确保高起点、高标准推进物业服务融入城市治理。同时提升工作质量，在本级物业服务标准基础上，增加公共区域清扫频次，增设业主自用区域小型免费维修服务。拿出部分利润为村内“新生儿”“大学生”“参军入伍”三类人群发放补贴，将发展红利惠及更多村民。
精准供给、多元服务，提升群众“满意度”。创新体验式服务，实施“先尝后买”物业服务模式，物业公司对兜底接管的小区先行提供3个月卫生保洁、设施维修等基础服务，让群众感受物业服务带来的方便快捷，“试用期”过后，再经业委会同意后接手小区日常管理服务，有效消除群众疑虑。聚合组团式服务，建立“1+3+N”物业组团服务模式，“1”即网格党支部领导、“3”即村委会、业委会、物业服务企业三方协同配合、“N”即整合物业公司、包片单位、公安消防等职能部门多方力量开展物业服务，推动实现网格治理、物业服务良性互动。同时，拓展延伸式服务，开通服务热线、微信群，组建“红色管家”物业服务队，落实“物业管理员”与“便民服务员”双向转化，除提供日常管理服务外，物业公司同步承担特殊群体关心关爱、矛盾纠纷调解等延伸服务，主动回应群众新期望、新诉求。
互利共赢、善治有为，点燃发展“新引擎”。拓宽集体经济增收渠道，公司成立以来，通过提供精准化、专业化物业服务，承接村级公共服务、市政类建设及环境整治项目等，村集体“造血”功能进一步增强。截至目前，公司已承接19栋815户物业服务，年营业额达70余万元，分别带动3个村集体增收20余万元、村民增收5万余元。补齐基层治理短板弱项，公司把提升物业服务融入网格管理长效机制中，推动党的组织覆盖到物业、党的力量充实到物业、党的作用融入到物业，实现老旧小区由“兜得住”向“管得好”蝶变提升，取得了良好的经济效益和社会效益。同时，拉高物业行业服务标准，公司引入了新的经营理念、管理方法和服务模式，触发了物业行业的“鲶鱼效应”，倒逼域内物业企业自觉提高服务质量、规范管理，重塑长白物业企业服务品牌形象，进一步提高了群众的幸福感、获得感和满意度。
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记者 李志明
通讯员 魏成涛
