繁忙的春运，串联起流动的中国。喜庆热闹的机场、满载旅客的航班、大包小包的行李……熟悉的春运场景在长春机场里每日都在上演。
返乡、探亲、旅游、外出务工等出行需求的叠加释放，使长春机场各保障岗位的繁忙程度与今冬东北旅游热潮一样火热。而早在春运前夕，长春机场就提前分析研判春运期间航班架次变化和航班运行规律，针对周期性旺季保障工作特点，进行早谋划早部署，通过锁定旅客出行体验关键点，做好各运行保障环节有机串联，确保以高质量运行效率促进高品质服务发展。
以“咬定青山不放松”的决心，为旅客搭建更加便捷高效的出行平台
“航班准点”“出行效率”是旅客获取最直接和最根本的航空服务产品，也是一切其他服务的基础。如何能让旅客出行更便捷、更顺畅，有效促进航班正常性提升，让航班运行保障各环节正常有序运转，实现旅客“准时出发、准点到家、按时返程”，不仅是旅客的愿望，更是民航人的承诺。
在2024年春节假期期间，人员流动性集中释放，客流总量大幅增加，使航班正点面临不小的保障压力。春节期间，长春机场保障航班3578架次，运送旅客55.2万人次，同比2023年分别增长31.2%、48.0%。其中，2月15日（农历正月初六），长春机场迎来客流高峰，当日进出港旅客达6.8万人次，再创单日客流历史新高。
面对各项“流量”的快速攀升，长春机场聚焦民航旅客“随到随走”的高效率出行需求，在实处落脚、从细处着手，积极探索大客流运行管理新模式。在确保安全的前提下，长春机场与相关运行单位统筹协调，持续优化机位资源分配策略，确保每日航班保障人员及车辆设备实现快速周转；聚焦数字化管理，在充分发挥AOC大运行“早研判、早预警、早处置”协同联动优势的同时，继续加强A-CDM系统对涉及地面保障11个关键节点的有效管控以及临界航班的快速处置。春节期间，长春机场通过对主要运行环节与航班正常率的有效监控，成功“挽救”临界航班21班；服务实现精准化，针对出行旅客群体多样化，搭建值机排队预警机制，及时将不同类别旅客指引到相应值机区域柜台，做到不同值机区域柜台旅客人数始终处于动态变动和趋于均衡状态。
以“一枝一叶总关情”的情怀，持续丰富优化旅客出行体验
旅客服务无小事，枝叶总关情。今年春运，南方旅客北上看雪，北方旅客南下赏花，当北国的雪花和上海的“繁花”在网络媒体上轮流“圈粉”时，恰恰反映出今年“南北居民相互大融合”的新趋势。
长期以来，长春机场遵循让数据“多走路”、旅客少跑路的服务初衷，坚持把旅客关心的小事当作自己的大事，从旅客关心的事做起，从让旅客满意的事做起。春节期间，长春机场充分关注不同旅客出行需求，持续完善旅客志愿服务举措，通过常态化开展“红马甲”志愿者，成立“银发服务队”，增设“帮帮盲”引导员和“吉翔护幼”志愿者等方式，机场代理航司累计服务保障600余人次关爱旅客，其中无成人陪伴旅客占比约6成。
各项运输数据的迅速攀升是压力也是动力。春运期间，为了让旅客感受到浓浓的年味，长春机场以 “温馨春运·回家过年”为主题，开展了系列打动人心的服务新举措。在地面服务人员的穿着上，结合东北旅游热潮，将引导服务人员的服装更换为更具民族地域特色的花棉袄，红色系的立领斜扣上衣，搭配民族风格的偏巾设计，使一线服务人员与冬日的候机楼互相辉映，成为春运旅途中一道别样的流动风景线。
以“乱云飞渡仍从容”的定力，助力旅客平安返程
春节假期结束后，回家探亲的人们陆续踏上返程路，奔赴工作岗位，而北国春城也在农历新年后迎来了第一场雨雪天气。
为了应对特殊天气可能给航班运行带来的风险挑战，长春机场密切关注气象动态，进一步完善大面积航班延误保障预案，确保预案启动时各岗位人员能够高效做好恶劣天气下延误处置和旅客服务工作；在灵活调整现场保障力量方面，长春机场提前做好人力、车辆及设备准备，依托A-CDM系统，对运行保障各环节实施全程监控与动态干预，以确保为特殊天气下的组织保障、科学运用提供信息支撑。此外，长春机场还通过数据分析、联合复盘等方式，对以往航班延误原因进行归纳，科学评估在提升航班高效运行方面的突破方向，并采用“列清单、促整改”的方式，逐个击破影响航班正常运行的薄弱点，持续提升运行品质。
与此同时，在远机位特种车辆和行李保障方面，长春机场一方面强化设施设备安全风险管控力度，坚持定时、定点对车辆进行应急检修，确保特种车辆在服务旅客、航班保障作业过程中零故障；另一方面，通过狠抓行李服务规范，持续完善行李分拣、码放标准、提前卡控“三超”行李等方式，确保行李安全、稳妥运送。春节期间，长春机场（机场代理航司）拦截“三超”行李超过500余件。
春运旅途寄托着浓浓的乡愁与深深的牵挂，也承载着奔向新生活的憧憬与梦想。春运后半程，长春机场将继续科学研判春运返程客流趋势特点，统筹各项保障资源，全力做好航空客流承接保障工作，助力旅客顺畅出行。
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记者 王涛
通讯员 李恒 陈海涛
图片由吉林机场集团提供
