13日，长春市政府新闻办召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。中国吉林网获悉，长春市邮政管理局始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命，在引导行业高质量发展同时，注重维护消费者合法权益，为广大消费者创造优质的寄递服务环境，使广大消费者可以放心用邮、安心用邮、舒心用邮。
2023年，长春市共寄出快件4.19亿件，投递快件9.22亿件，年人均使用频次超过46件。主要采取以下措施保障消费者合法权益 ：
畅通行业申诉渠道。拓宽服务质量问题申诉渠道，将96118、12345、12305热线，局长信箱，局长公开电话等全部纳入申诉办理范围，有效解决申诉渠道不畅问题。全年共处理邮政业消费者申诉6662件，咨询1700件。建立健全用户申诉处理机制，加强对申诉处理人员业务培训，采取“首接负责制”，统筹解决同一申诉多渠道转办问题，实现“受理转办、协调解决、答复办结”全流程有效衔接。
整顿快递市场秩序。重点整治企业未经许可经营、野蛮分拣、违规收费等违法行为，全年出检1263人次，检查企业595家，行政立案46起，切实维护广大消费者的合法权益。组织放心消费示范门店创建活动，新增市级放心消费门店20家、省级放心消费门店3家。
开展信息安全治理。联合公安、网信等部门落实《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，开展网络和数据安全监督检查。广泛推广隐私面单应用，强化整治“刷单”等侵害消费者权益行为，实现快递企业总部对用户信息安全统一管理。处置1起总部快递企业木马病毒感染突发事件，化解网络安全风险。
打造绿色用邮环境。组织开展“邮来已久、绿动未来，限塑减塑、绿色快递”主题宣传活动，引导企业提高可循环和标准化包装应用。落实绿色发展“9218”工程，全年实现使用可循环包装的邮件快件807.46万件，回收复用瓦楞纸箱557.12万个，为用户打造绿色、健康的用邮环境。
2024年，长春市邮政管理局将围绕“三提升”开展工作，为消费者营造良好的寄递环境，保障消费者合法权益，激发消费者消费活力。
提升行业服务质量。扎实开展服务质量“三治”专项行动，集中纠治农村快递服务违规收费、虚假签收、投诉处理不规范等问题。编制《长春市邮政业申诉标准化处置流程》，采取增加工作人员数量、按季度开展业务培训等方式，提高申诉处理水平。
提升行业服务能力。大力开展城区快递网点标准化建设，对全市216家快递许可企业建立网点标准化档案，提升综合业务处理能力。持续推进“快递进村”工程，在主要品牌快递企业已实现乡镇设点基础上，大幅提高建制村快递服务站建站比例，全力满足广大农村消费者用邮需求。
提升行政执法效能。加强与公安、国家安全、市场监管等相关部门协作配合，形成合力。做好快递市场“双随机”抽查工作，开展品牌快递合规经营负激励监管行动，严肃查处无证经营快递业务、违反快递服务质量标准等行为，规范快递市场秩序。加大对野蛮分拣造成快件损毁、不按址投递、倒卖用户信息等严重侵害消费者权益行为的查处力度，切实保障消费者合法权益。
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记者 王昕 文/摄
