北京时间9月26日，国际机场协会（ACI）全球客户体验峰会在美国亚特兰大召开。长春龙嘉国际机场作为蝉联2022、2023年国际机场协会（ACI）500-1500万量级亚太区“最佳机场”的获奖机场受邀参加颁奖典礼，吉林机场集团副总经理宋迎华从国际机场协会总干事手中接过象征荣誉的奖杯，这既是对长春龙嘉国际机场多年来坚持为旅客提供卓越服务，用服务创造价值的肯定和赞誉，更是为吉林机场集团致力于实现“成为具有创新能力和国际竞争力的同层级一流机场管理集团”的愿景提供了动力源泉和发展势能。
今年以来，长春机场牢固树立“以人民为中心”的理念，围绕服务供给质量全面增强，服务精益管理持续高效，服务产品模式创新等方面，不断优化服务流程、提高服务效率、提升服务质量，为促进地方经济展示城市窗口形象，不断满足新时期航空旅客个性化、便利化航空出行需求。
提升效率，助力旅客便捷出行
长春机场充分利用机场运行资源，从运行机制、保障流程及应急处置等方面多管齐下，实现机场运行效率的稳步提升。
发挥协同运行机制。长春机场运管委聚焦运行管理的协同性、集约化，将长春机场航班运行地面保障32个节点中，涉及26个节点的6家保障单位，调整到联合运控大厅列席保障，实现了运行高效协同，信息高倍传递，目标高度一致的“大运行”精准调控。在暑运保障中，长春机场航班量和旅客量较2023年增幅分别位列41家千万级机场的第18名和第20名，较2019年增幅均位列千万级机场首位。
科学统筹运行保障。长春机场积极宣贯民航局《2024年雷雨季节民航运行保障总体方案》，制定《长春机场2024年雷雨季节保障方案》，优化《运管委运行提示发布工作机制》，加强对大风、低能见度、雷雨等极端天气预警信息的关注度，并进一步规范应急联动处置程序。强化联动会商机制，有效评估不利天气影响，提前制定以调时为主，动态调整航班的运行保障措施。
高效应对航延保障。长春机场针对本年度雷雨季运行，修订《大面积航班延误应急处置预案》，并完成预案的培训工作。组织开展不同层面的大面积航班延误应急处置无脚本桌面演练，充分检验预案的有效性和及时性，切实提高员工应对能力。完善“路－警－企”三方协议内容，建立大面积航延有效联络机制，细化交通疏散保障机制，确保大面积航延情况下旅客转运工作有序开展。雷雨季期间，未因大面积航班延误造成航站楼旅客容量超限的情况。
质在精准，用心诠释旅客关爱
长春机场运用精益管理思维，注重服务的精准性，针对不同旅客群体需求，提供个性化服务方案，以质取胜，凭借优质服务赢得旅客信任，树立良好口碑。
聚焦特殊旅客，提升无碍环境服务。长春机场不断满足特殊旅客的多元化需求，推出“车门到舱门”爱心陪护服务，为轮椅旅客解决“最后一段路”的烦恼；与长春大学特教学校建立“春之约”微信服务群，为特殊学生群体提供航空出行一站式服务；建立《首乘旅客服务标准》，让首乘旅客安心享受“身未动，行已成”的“初行”体验。持续优化老年旅客服务链条，推出“老有所吉”服务产品，成立“银发服务队”，提供“敬老一站式”暖心服务。
聚焦团队旅客，实施个性化定制服务。长春机场持续深化与省内旅行社的沟通渠道，从团队旅客数量、目的地、行程安排以及人数变化趋势等方面进行综合数据分析，推出专属团队服务和“一团一策”定制服务，利用线上预约、线下对接的方式，不断升级团队旅客出行体验。
聚焦萌娃群体，开展全程无忧服务。为解决暑假期间无人陪伴儿童出行安全和服务难题，长春机场全面细化服务流程，精心设计服务环节，升级无陪儿童地面服务，在候机厅内办起了别具一格的“暑托班”。通过深入分析不同年龄段无陪儿童出行特点与需求，有针对性地推出“科普班”“童趣班”“天使班”服务，实现了“服务一人，安心一家”。
增强势能，丰富旅客出行体验
长春机场以服务旅客美好出行需求为着力点，以创新服务为动力，彰显地域文化魅力，多元体验，点亮旅客出行之旅，让旅途充满温馨与回忆。
积极履行社会责任，一枝一叶总关情。整合多种支付解决方案，提升吉林省“入境第一站”支付体验；启动长春机场T1航站楼便利支付服务中心，高效满足外籍来吉人员便捷、多样的支付服务需求。秉持“主动服务”理念，分别开展“购票服务进校园”和“乘机知识进校园”活动，并推出“巴士进校园”服务产品，暑假期间共运载学生及子弟兵300余人次，展现了长春机场服务社会的责任担当。
深耕人文机场建设，一景一物皆故事。长春机场与吉林省博物院、长光卫星技术股份有限公司等单位深度合作，联合将一批博物院馆藏精品、非遗作品、22次成功发射卫星图片及中国一汽发展历程图片带入机场大厅，丰富了航站楼内的文化内涵，提升了旅客出行的文化体验。
营造愉悦出行氛围，一举一动显品质。为了让出行旅客在浓厚节日氛围中享受到愉快的出行体验，长春机场结合节日特点，在春节、端午节及中秋节开展各类主题与客同乐活动。同时，为积极配合省市党委政府做好吉林旅游宣传工作，在长春机场T2航站楼开展百人小提琴演奏、快闪舞蹈、文明实践大集等活动，有效提升旅客出行体验，让中外游客深切感受到吉林的别样风情与魅力。
效能管控，充分融合服务资源
以“三效”品质观为引领，不断在提升服务品质、加强运力保障上精准发力，充分融合机场服务资源，不断提升服务效能，为旅客打造便捷、舒适、高效的航空出行环境。
“空中快线”“航空+”服务产品更具效能。长春机场在长京、长沪快线基础上，持续打造至广州、深圳等快线。2024年夏航季，同比加密广州、深圳航班频次分别至每日13班；配备长京、长沪快线专用值机柜台、安检通道以及廊桥机位等地面服务资源；海航旗下各航司间及已签署结算协议的航司间已能够实现跨航司签转。目前，已有南航、国航、东航及春秋航空4家航司上线空铁联运“一单支付”产品。
“干支通，全网联”航空运输网络体系突出效能。积极推动各运营航司在国内通程航班服务管理平台中备案涉及集团公司各机场的通程航班，2024年夏航季，长春机场计划通航点84个，直飞航点占比89%。进一步打造至西南、西北等长距离省会直飞航线，同比加密广州、深圳、昆明、重庆、杭州、青岛等航点，推动南航开通长春至昆明，长春至乌鲁木齐的直飞航线。
优化服务资源配置，基础服务环境展示效能。为进一步提升两舱旅客的候机环境，长春机场整合优质资源，在T2航站楼内新建配套设施齐全、服务环境优雅的头等舱休息室，极大提升了机场服务品质。通过对易安检通道进行整体规划和流程优化，缩减常旅客的通行时间，易安检旅客数量由前期的每日50人左右增长至300人左右，平均过检效率提升约1.5分钟，效率同比提升约20%，使旅客出行更加快捷顺畅。为丰富旅客航空出行消费服务场景，今年以来，长春机场积极引进国际商品品牌、地方特色特产，截至目前，已投运49家商贸门店和12家餐饮门店；长春机场引进品牌合作商对儿童活动区进行全面升级改造，为儿童旅客提供温馨、安全的活动区域。
循新而上，深行致远。吉林机场集团将以党的二十届三中全会精神为指引，坚持做好“四个服务”，统筹高质量发展，提升旅客出行体验，为旅客提供智慧、便捷出行方式，不断满足旅客日益增长的美好出行需求，实现服务质量的持续提升，奋力谱写旅客服务高质量发展新篇章。
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记者 王涛
通讯员 张丹 郝艺婧
图片由吉林机场集团提供
