走进辽源市不动产登记中心，宽敞明亮的服务大厅内，等候休息区座无虚席，群众或翻阅资料，或有序办理业务。宣传资料区、自助服务区、便民服务区等功能分区清晰可见，处处彰显着“以人民为中心”的服务理念。近年来，该中心将雷锋精神融入服务全流程，通过创新机制、优化流程、延伸触角，打造了高效便民的不动产登记服务体系，成为吉林省优化营商环境的生动缩影。
在便民服务区，无障碍通道、母婴休息室、轮椅、婴儿车、医用急救箱等设施一应俱全，失物招领处、自助查档机等细节设计更显贴心。尤其引人注目的是“雷锋标兵岗”，工作人员化身“导航员”和“贴心人”，为办事群众提供“一对一”解答服务。针对老年人、残障人士等特殊群体，工作人员主动代填表格、复印材料，累计提供上门服务5342次。
而传统语音叫号与无声叫号服务搭配使用的实名制叫号系统，更是让办事过程变得有序而高效。群众只需按照叫号顺序依次办理业务，无需担心插队等问题，大大提高了办事效率。大厅一楼设置的 24 小时自助查档机，更是为群众提供了极大的便利，随时可以查询所需的档案信息。市民赵鑫禹感慨:“从叫号到领证不到一小时，效率高、态度好，这样的服务让人暖心!”
中心将雷锋的“钉子精神”融入日常工作，破解群众办事堵点，创新推出“一窗受理、并行办理”综窗模式，将税务、住建等部门业务整合，群众“只进一扇门”即可办结所有手续。全国首创的“三员合一”窗口，即前台窗口受理员兼打证员、收费员，百姓坐等服务，让群众坐等即可取证，常规业务最快20分钟办结，实现当日申请100%受理、100%发证。
同时，为减少群众“折返跑”，中心联合多家银行和住房公积金、公证处等机构，共同合作将不动产抵押登记、公证继承等业务延伸到各银行网点和公证处大厅，并设立不动产登记便民服务窗口，实现“一件事一次办”。
中心成立党员先锋队和上门服务队，针对老、弱、病、残、孕等特殊人群，打造“新三员合一”，即当“上门服务员”“业务讲解员”“社区联络员”。通过上门服务、帮办代办等举措，暖人心、聚民心，赢得了群众的点赞，工作人员被亲切地称为“活雷锋”。日前，居住在紫御华府小区的老人曲新因行动不便，无法到不动产登记中心办理回迁房屋登记业务，工作人员赫英华，陈立新携带相关材料来到家中为其办理相关代办业务。老人曲新说:“没想到现在的服务这么贴心，一个电话，说明自己的情况，就有工作人员亲自上门，解决了我们的大难题。”
多年来，中心积极投身社会公益，用爱心诠释雷锋精神，他们的身影活跃在社会各个方面，先后参与义务献血、环境保护等各类志愿活动40余次，百余人参加。
辽源市不动产登记中心主任李树香表示:“近年来，我们不断深化不动产登记改革创新，将登记为民、高效便民、服务利民的要求贯穿工作始终。今后，我们将继续深化拓展学雷锋活动示范点建设，继续传承和发扬‘学雷锋’精神，通过更多更好的服务实践，进一步提升社会服务水平，努力为市民提供更优质、更高效的登记服务。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“多头办理”到“一窗通办”，辽源市不动产登记中心以雷锋精神为引领，在优化服务的赛道上不断突破。如今，“活雷锋”已成为这里最鲜明的标签，而群众的笑脸和点赞，正是对这份为民初心最好的回馈。
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记者 毕琨宜 文/图
