“现在办理业务很便捷，以前需要准备很多资料，现在准备一份材料就行了，帮代员全流程服务，省时省力！”白山市长白县居民李风亮前来办理房产过户业务，不一会儿就办完业务的他，对现在的政务服务赞不绝口。
为持续优化营商环境，提升服务效能，长白县政数局以企业和群众需求为导向，创新长白政务服务品牌，打造便民惠企“政务之家”，用政务服务小窗口撬动民生服务能力大提升。
以需求为导向，构建“四心”服务体系。长白县从企业和群众最关心、最关注的“细微”处入手，科学划分导服区、等候区、受理区、自助服务区四个区域，调整税务、不动产、医保等10个高频业务窗口至一楼。配备专职帮代人员，为办事人员提供“一对一”精准服务。建立审批工作联动机制，落实并联办理工作流程，梳理审批事项清单，做到清单之外无审批。推行减材料、减环节、减时限、减费用“四减工作”，时限压缩幅度达85.24%，即办件比率达66.58%，只进一门率达99.58%，无差别受理率达70.99%，网办率达97.43%，实现企业和群众“安心办”“贴心办”“省心办”“暖心办”。
胡晓东是长白县佳赢商贸有限公司法人，他告诉记者，以前法人变更需要每个股东都到场，准备好多材料，麻烦又耗时，现在相关流程可以在线上完成，信息变更完成后的第二天，银行就联系他们进行变更确认了，很方便！
以标准促提升，高效办成“一件事”。长白县推出的企业信息变更“一件事”服务，通过数据共享，企业在变更登记时，相关信息会自动同步至公安、税务、公积金等部门，无需企业二次登录申报或确认变更信息，实现了企业“无感变更”。长白县共办理企业信息变更、信用修复、新生儿出生等国家级“一件事”业务3439件，交管事务、种子经营准入准营、老年卡服务等省级“一件事”业务17220件。
“政务服务中心作为政府与企业、群众沟通的桥梁，不仅关乎政府形象，更直接关系到企业和群众的切身利益。我们要更高效地解决企业和群众的业务需求，充分利用大数据赋能，达到‘只进一门，一次办成’的效果，还要将‘高效办成一件事’落到实处。”长白县综合窗口负责人说。
以规范强管理，探索先锋“示范岗”。长白县注重队伍管理，定期开展业务培训和作风整顿，全面提升工作人员的服务意识和专业素养。构建“好差评”闭环管理体系，设置“办不成事”反映窗口，以企业和群众的反馈为改进服务的“指南针”。窗口工作人员严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，政务服务“零差评”，办事满意率100%。
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记者 刘金英
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