在快节奏的现代生活中，人们面临着各种各样的压力，心理健康问题日益受到关注。为进一步加强心理健康服务，满足公众对心理支持的需求，按照国家要求，全国统一的 “12356” 心理援助热线将在5月1日前全面开通。
4月16日，吉林省卫健委医政处副处长王博在接受中国吉林网采访时介绍，吉林省高度重视此项工作，积极行动，目前各市（州）已全部开通并试运行该热线。
国家卫生健康委于 2024 年 12 月协调工业和信息化部，将 “12356” 设置为全国统一心理援助热线电话号码。旨在整合资源，打破以往各地心理援助热线号码多样、知晓率不高的困境，为民众提供更加便捷、高效的心理服务通道。吉林省卫健委迅速响应，会同省通信管理局以及移动、联通、电信等公司，合力推动工作落实。
“我们制定了详细的实施方案，各部门协同合作，确保热线能够顺利开通并为公众提供高质量服务。”王博说。
目前，吉林省 “12356” 心理援助热线不仅已全面开通试运行，还配备了专业的热线咨询员，每日为公众提供 24 小时不间断服务。
长春市第六医院危机干预中心主任方芳介绍，热线秉持公益服务原则，服务范围广泛。涵盖有一般心理问题的个体，例如那些因学业、职场压力、人际关系紧张等，致使情绪陷入困扰且无法自行舒缓的人群；处在心理危机状态的个体，像因失业、婚姻家庭变故等事件致使心理压力过大、难以获得支持的人士；以及产生自残自杀想法和冲动却无法自我调节缓解的人员，提供心理健康教育、心理咨询、心理危机干预等服务。同时，热线也为寻求精神卫生相关知识，如想要了解心理健康知识、获取缓解压力技术方法的个体答疑解惑。
不过，方芳也提醒，热线以短期的心理支持和危机干预为主要服务内容，无法替代药物治疗或长期系统的心理咨询、心理治疗。心理援助热线开通至今，已受理 570 条来电。排位前三的依次是精神心理问题、婚姻家庭问题、恋爱问题。
在拨打方式上，吉林省全省范围内的民众可直接拨打 “12356”，无需加拨区号；若需要指定地区的心理援助热线服务，拨打 “长途区号 + 12356” 即可。“12356” 心理援助热线的开通，将成为吉林百姓名副其实的 “心灵守护者”，为建设平安和谐健康吉林注入强大动力。
未来，随着服务的不断优化和完善，它将在保障民众心理健康、促进社会和谐稳定方面发挥更为重要的作用。
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记者 越明 文/图
制作 孙上修
