“税务所的工作人员一看登记表就知道我要办什么，办完了带着登记表回到办税服务厅还不用叫号排队，好制度，很方便。”4月征期，在国家税务总局长春市宽城区税务局的办税服务大厅，宽城区天信手机配件中心的经营者杨立强通过“全程负责制”，成功解决异地协作平台发票异常问题，全流程用时10分钟。
“这张登记表挺方便，去哪办、要带啥、联系谁，都写明白了。不到20分钟，就成功申报补缴了2024年至今的各项税费。省心！太省心了！”日前，长春市华通彩印厂财务负责人毕雷首次体验“全程负责制”服务，在“一站式”办结了简易处罚、税费申报等业务后，由衷感叹道。
纳税人口中的登记表，即长春市宽城区税务局“全程负责制”的登记表单，表上清晰写明了企业信息、办税时间、各环节部门，明确标注了“登记、注销、申报、开票、跨区域事项”等12项不同业务需求，每个事项都能根据具体原因归类至“已办结”“未办结”等不同类别，并附“事项详情”“意见建议”“反馈结果”等不同模块，且有责任人、纳税人，以及身为督办人的值班所长和主管局长签字。纳税人在合规办理“解非”、行政处罚、税费申报等强关联涉税业务时，可凭此表无缝衔接多业务部门、全业务流程，并在办税服务厅窗口享受免预约、免排队、免叫号服务。“全程负责制”自4月正式推广应用以来，频获经营主体好评，前文的商户经营者杨立强和企业财务负责人毕雷均为受益者之一。
据悉，宽城区是长春市老城区，也是老工业区和老商贸区，经济总量小，传统产业多。在经营主体中，小微企业和个体工商户占比达60%，税法基础相对薄弱，且企业负责人和财务人员老龄化趋势明显。他们社会阅历较为丰富，动手意愿相对较强，但对网络办税等新事物的学习热情和接受能力偏弱。虽然绝大多数涉税业务可在网上办理，但每逢征期，长春市宽城区税务局的办税服务厅依旧人满为患。
“为助推合规税费业务‘提档加速’，我们立足区情税情，优化升级“首问责任制”，创新推行‘全程负责制’，通过‘一件事、一张表、一次办’，让经营主体办税缴费‘无阻碍、不折腾’。”谈及全程负责制，长春市宽城区税务局主要负责人任晓龙表示。
该制度以登记表单传递为主抓手，通过“首问受理—精准分类—业务跟踪—高效办结—二次辅导”五步法，逐级压实“首问干部—责任部门—值班领导”各环节责任，畅通“首办—转办—督办—反馈”的全程负责闭环，实现复杂业务“一次申请、一窗受理、一套材料、一日办结”；并辅以远程帮辅办、全程陪同办、联席会议办等举措，从根本上打破复杂业务分离办理的模式，有效解决了纳税人“业务不熟、来回往返、耗时较长”问题，有力确保了合规业务“全流程、一站式、一次性”办结。目前，“全程负责制”已累计办结业务147笔；以注销业务为例，从提出申请到取得注销通知书，最快9分钟即可完成。
制度+态度=力度，未来，长春市宽城区税务局将继续聚焦“高效办成一件事”，以深化应用“全程负责制”为抓手，务实简约推动合规业务由“能办”向“快办、好办、易办”转变，以对税费业务全程负责到底的态度，推动税务合规管理再上新台阶。
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记者 栾喜良
通讯员 郭津铭
