行走在长春的街头巷尾，文明新风扑面而来：政务大厅里，高效服务暖人心；公交站台前，有序排队成风景；历史街区中，人文关怀显温度……这座城市正以扎实的精神文明建设成果，书写着文明与进步的生动篇章。
政务服务：文明窗口架起连心桥
走进长春市政务服务中心，整洁明亮的环境、规范有序的流程让人倍感舒心。咨询台里整齐地摆放着为市民准备的花镜、雨伞、轮椅、应急药品、除颤仪等物。需要打印和复印的市民也可以在这里免费打印、复印。“近年来，我们以文明窗口建设为抓手，持续优化营商环境，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。”长春市政务服务和数字化建设管理局行政审批制度改革处处长田喜毓介绍，中心制定《窗口工作人员行为规范》《窗口无否决权服务制度》等行业规范，对文明用语、形象礼仪、服务流程、帮办代办等工作做出了统一的规范要求。合理设置残疾人停车位，无障碍通道，残疾人卫生间，母婴室等便民服务设施，在咨询台，休息等候区提供了饮用水，轮椅，雨伞，花镜等便民服务设备，营造了温馨整洁的办事环境。通过常态化礼仪与业务培训，不断提升工作人员服务意识。如今，这里已成为文明、规范、高效、便民的“文明窗口”，既提升了政务服务的“温度”与“速度”，更架起了政府与群众的连心桥，为优化营商环境注入强劲动力。
公交出行：有序排队绘就流动风景
“车辆进站，请注意安全。”“请大家排好队，按顺序上车。”在朝阳区新民大街公交站，公交管理人员的引导声温和有力。2007年，长春公交集团率先推出文明排队导乘服务，如今已成为城市文明的鲜明标识。“我们通过早晚高峰定点站岗执勤、在客流密集站点引导、管理人员上车行动，高峰时段随车提醒乘客有序乘车，及时劝导不文明行为。”长春公交集团南通汽车公司三车队党支部书记王雪尧介绍，车队创新“三点一线”文明乘车举措，即一条线路全线倡导有序乘车、重点站点强化引导、重点时间增派人手、重点乘客优先帮扶，让“有序”成为流动的城市风景。乘客们真切感受到变化，在站台等车的刘先生说：“站台不挤了、上车快了，更透着咱们长春的文明劲儿。”
历史文化街区：文明实践圈传递城市温度
作为历史文化名街，新民大街在活化更新中焕发新活力。街道上来来往往的游客让这条街热闹起来，有人边走边看，有人打卡拍照，还有人带着爱宠散步游玩……朝阳区以1445米主街区为核心，联动周边场所构建“新民大街新时代文明实践圈”，让历史风貌与现代文明交相辉映。“通过文明实践激活城市精神内核，让文明实践成为助力街区发展，激发内生动力的引擎。”长春市朝阳区精神文明办公室专职副主任张楠说。
60余处文明提示牌潜移默化引导行为，志愿者和社区居民常态化开展环境清洁，垃圾分类宣传。长春历史文化博物馆实践点提供游览咨询、行李寄存、手机充电、应急药品等“一站式”服务，80余名保障人员提供“无感式”服务；联合书店打造“文明实践+阅读空间”，开展国学讲座等活动……文明实践让街区既有历史厚重感，更有民生温度。
“长春太让人惊喜了！”来自外地的游客王女士感慨，街头能免费给手机充电，旅游专线上扫码就能听历史故事，“这座城市的细节里都是温暖”。辽宁盘锦的游客刘女士一家则被长春的热情打动，从文旅观光车到动植物园，从桂林路夜市到新民大街，“每一处都让人想多待几天，冬天还要再来”。 还有件小事儿让一家人感动，在打网约车的时候，等车地方不确定，有市民无意中听到了一家人的对话，马上就帮助了一家人，“市民特别热情，我们这次旅行特别开心。”刘女士说。
从窗口服务到街头出行，从历史街区到游客体验，长春的精神文明建设正以看得见、摸得着的成果，融入城市肌理，浸润市民心田，也让每一位到访者感受到这座城市的文明与温度。
中国吉林网 吉刻APP
记者 李易书 文/图