严寒刚至，供暖大考“开卷”。
12月4日，长春市城乡建设委员会召开专题会议，集中约谈近期投诉较多的9家供热企业，要求其必须提升供热质量与服务响应。
政府紧急行动的背后，是早已在千家万户中弥漫开来的“体感寒冷”，尽管温度计指向了达标的18℃，但那份暖意，却似乎迟迟未能送达。
18摄氏度，成为扎进居民心中的一根刺。
“暖气不热，屋里就18℃。”这是亚泰杏花苑居民向长春市热力集团有限公司二道分公司反映的问题。
“清洗了地热，进水管还是只有一点温度，地板冰凉，室内17、18度。”二道区恒大都市广场的业主无奈地反映吉林同鑫热力集团股份有限公司的问题。
“以前供热很好，这两年温度明显下降，我们怀疑泵房没加压。”力旺美林的居民家温度计上的17.9℃，将问题指向大唐长春热力有限责任公司。
这些来自居民的反馈，并非孤例。
本网开通的《供热季，有事您吱声》栏目在近期收到的数十条网友留言中，“测温刚好达标，屋里不热”成为最普遍的困扰。不少家庭仍需要穿着棉袄在家中起居，18℃的刻度，成了一个令人尴尬的“冰冷达标线”。
一面是居民家中难以驱散的寒意，另一面则是部分供热企业承诺与执行之间的“温差”。
12月1日，大唐热力辖区内杨柳大街、支农大街两处一次管网发生泄漏，直接影响多个区域供热。尽管企业表示已积极抢修，但受影响居民面临的退费、补偿等实际问题，在沟通中仍显得模糊。客服“目前暂无明确处理方式”的回应，让依据《吉林省城市供热条例》本应清晰的赔偿责任，悬在了半空。
面对家中不热的困境，12345政务服务便民热线成为许多人反映诉求的渠道。然而，一个更根本的症结在于，当室温卡在18℃的达标线上时，居民往往陷入“无法申诉”的无奈。
对于热力企业而言，达到18℃或许意味着完成了合同规定的“硬指标”。但对于支付了取暖费的居民而言，他们购买的是一种能够让人感到舒适温暖的体验。
当老人和孩子在“达标”的室内仍需裹紧棉衣，人们不禁会想，18℃的标准，在保障了基本底线的同时，是否也在某种程度上成了企业服务的“护身符”？
最冷的天气尚未到来，考验才刚刚开始。
供暖保障是最大的民生。政府的约谈是及时的加压，企业的抢修是必要的补救，但所有这些行动的最终目标，应当是居民家中那份可感可知的温暖。
中国吉林网 吉刻新闻记者 陈志文 丛骊锐
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